Eksik Ve Hasarlı Ürünler, İade Reddi Ve Müşteri Tehdidi

Wildcherry adlı Instagram butiğinden 19 Şubat’ta 6 parçalık bir alışveriş yaptım. 25 Şubat Çarşamba günü ürünler elime ulaştı. Kargoyu alır almaz kendilerine eksik ürün gönderdiklerini ve 2 üründe yırtık, kusurlu yerler olduğunu bildirdim, ürünlerin fotoğraflarını da o anda ilettim. Para iadesi talep ettim.

Müşteri temsilcilerinden biri ürünleri kontrol ederek gönderdiklerini, yırtık olamayacağını söyleyerek adeta beni suçladı. Buna rağmen Instagram üzerinden yazmaya devam ettim. Ad-soyad ve sipariş numaramı istediler, hepsini gönderdim. İki gün üst üste “Sizinle iletişime geçeceğiz” dediler, ancak kimse aramadı. Kendi hatalarının düzeltilmesi için sürekli ben peşlerinden koşmak zorunda kaldım.

Sonrasında marka sahibi olduğunu söyleyen E**** Hanım, ürünleri tekrar göndereceğini, “Bugün hazırlıyorum, yarın kargoya verilmiş olur” dedi. Bu görüşmeden sonra 3 gün geçmesine rağmen hâlâ kargoya verilen bir ürün yok. Yasal olarak para iadesi yapmaları gerekirken bu talebimi reddedip, tekrar göndereceğiz diyerek oyaladılar. Üstüne üstlük hakkımı arayıp Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söylediğimde, konuşmamı tehditkar olarak nitelendirdiler.

Benim bu butikten beklentim, eksik gönderdikleri ürünlerin gönderilmesi ve kusurlu ürünlerin yenileriyle değiştirilmesidir. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı açıkça belirtiyorum. Sipariş numaram 892593746’dır.