Wiky Saatinde Şarj Arızası, Veri Güvenliği İhlali Ve İade Talebi

Wiky markasından aldığım Wiky Watch 5e akıllı saat, sadece 1 aylık kullanım sonunda şarj almamaya başladı ve tamamen bozuldu. Yaklaşık 30 gün tamirde bekledikten sonra ürünün ayıplı mal olduğunu, tamiri kabul etmediğimi ve ücret iadesi veya değişim istediğimi firmaya iletmeme rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kutusunda yeni bir saat gönderildi.

Yeni cihazda ise çok daha ciddi mağduriyetler ve veri güvenliği ihlali yaşadım. Eski saatimde e-sim kuruluydu ve operatörüm, e-sim’in eski cihazdan silinmesi gerektiğini belirtti. Firma ile görüştüğümde bu konuda bilgi sahibi olmadıklarını, cihazın geri dönüşüme gittiğini söylediler. İçerisindeki e-sim profili ve kişisel veriler sıfırlanmadan bir cihazın geri dönüşüme gönderilmesi, benim açımdan büyük bir veri güvenliği ihmali anlamına geliyor. Bu bilgisizlik ve ilgisizlik nedeniyle eski e-sim’imi kullanamadım ve tekrar e-sim ücreti ödemek zorunda kaldım. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de bu e-sim hatası açıkça görülmektedir.

Ayrıca gönderilen yeni sıfır cihazı tam şarj etmeme rağmen, cihaz offline moddayken bile, kurulum için operatöre gidene kadar geçen kısa sürede şarjı tamamen tükendi. İkinci ürünün de kronik şarj arızalı olduğu anlaşıldı. Durumu temmuz ayından bu yana e-posta ve WhatsApp hatlarından yazılı şekilde defalarca iletmeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım ve tamamen ilgisiz bir yönetim anlayışıyla karşılaştım.

Yaşadığım cihaz arızaları, veri güvenliği ihmali ve iletişimsizlik nedeniyle, ürün bedelimin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak cihaz bedeliyle birlikte kullanamadığım ayların fatura bedellerini ve firmanın hatası nedeniyle ikinci kez ödediğim e-sim ücretini toplu olarak talep edeceğimi, ayrıca benzer mağduriyet yaşayan kişileri de haklarını aramaları için yönlendireceğimi bilgilerinize sunuyorum.