Ayıplı Çocuk Saatinin İadesi Reddedildi Müşteri Mağdur Oldu

27.12.2025 tarihinde Küçükçekmece Halkalı Z******** Turkcell bayisinden Wiky 5e akıllı çocuk saati satın aldım. Toplam 4.329 TL ödedim; 4.300 TL’yi IBAN’a havale, 30 TL’yi nakit olarak verdim. Ürünü aldıktan sonra daha 24 saat bile geçmeden saatten hiç ses gelmediğini fark ettik ve ürünü kullanamaz hale geldik.

29.12.2025 tarihinde ürünü eksiksiz şekilde bayiye teslim ederek iade etmek istediğimi açıkça belirttim. Bugün 15.01.2026 ve ürünü teslim etmemin üzerinden 17 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bayiye her gittiğimde sadece değişim olabileceğini, iadenin ise kendileriyle ilgili olmadığını söyleyip beni geri gönderiyorlar. Satılan ayıplı bir ürünün iadesinin başka bir yere “yıkılmaya” çalışılması hem müşteri olarak beni mağdur ediyor hem de güvenimi sarsıyor.

Wiky müşteri hizmetlerini aradığımda, durumu kayda aldıklarını ve bildireceklerini söylediler fakat hâlâ bir geri dönüş yapılmadı. Turkcell bayisi ise sadece değişim için markayı arayabileceklerini, iade konusunda yapabilecekleri bir şey olmadığını iletiyor. Ayıplı ürün satıldığı için midem gerçekten bulandı, bu saat için artık değişim değil, ücret iadesi talep ediyorum.

Hem Z******** Turkcell bayisinin hem de Wiky tarafının, iade talebimi dikkate alarak ürün bedelimin tarafıma en kısa sürede eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.