Wiawork Etiket Fiyatı İle Kasa Fiyatı Arasındaki Uyuşmazlık Ve Kaba Personelin İade Reddetmesi

Bugün saat 16:00 civarında Pursaklar Ayyıldız’daki Wiawork mağazasından üç parça ürün satın aldım. Aldığım kumaş pantolonun etiketinde 500 TL yazmasına rağmen kasada 550 TL olarak geçti, 250 TL etiket fiyatı olan gömlek ise kasada 350 TL göründü. O anda fark etmeden ödemeyi yaptım, ürünleri alıp uzak bir mesafeye gittikten sonra fişe tekrar baktığımda toplam ödemenin olması gerekenden fazla olduğunu fark ettim. Poşet ücretiyle birlikte 1301 TL ödemiştim, hesapladığımda tutarın yaklaşık 1151 TL olması gerektiğini gördüm.

Bunun üzerine tekrar mağazaya geri döndüm ve kasada ürünlerin etiket fiyatından daha yüksek geçtiğini söyledim. Ürünleri bana öneren görevli beyefendinin üslubu son derece saygısız ve kırıcıydı. “Biz sizin alacağınızı nereden bilelim, kasaya gideceğinizi nereden bilelim” gibi ifadeler kullandı. Fiyat farkı nedeniyle iade talep ettiğimde iade olmayacağını söyledi. Kasada fiyatın farklı çıkmasının doğru olmadığını ve bunun suç olduğunu belirttiğimde ise “Nereye şikayet ediyorsanız edin, üç parça ürün satın aldınız, bizi mi satın aldınız” şeklinde çok kaba bir cevap aldım. Üstelik “Sen de çok bağırıyorsun” diyerek, ürünleri kasadaki başka bir arkadaşına fırlatır gibi verip “Alırsın onun iadesini” tarzında konuştu. Tüm bu tavır nedeniyle hem aldığım ürünleri hem de almak istediğim diğer ürünleri mecburen bıraktım, tekrar mağazaya gelmek için harcadığım yakıt da cabası oldu.

Yaşadığım bu fiyat farkı ve çalışan davranışının incelenmesini, özellikle kasada ürün fiyatlarının etiketle uyumlu olup olmadığının denetlenmesini talep ediyorum. Müşteriyle bu şekilde konuşan ve hatasını kabul etmeyen personel hakkında da gerekli işlemlerin yapılmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için mağazanın genel olarak gözden geçirilmesini istiyorum.