Üzerinde Lekeler Olan Mont İçin İade Reddi Ve Çözüm Bulunamaması

Whitestone Batman şubesinden 13 Aralık 2025 tarihinde Whitestone marka bir mont satın aldım. Montun bedenini mağazada bulamadıkları için başka yerden getirileceği söylendi ve aradan epey zaman geçtikten sonra ürün elime ulaştı. Montu teslim aldığımda üzerinde lekeler olduğunu fark ettim ve hiç kullanmadan iade talebinde bulundum.

Mağaza müdürü, mağazanın kapanacağı gerekçesiyle iade alamayacaklarını söyleyerek talebimi reddetti. Israr etmeme rağmen iade kabul edilmedi, bunun yerine lekelerin kuru temizleme ile giderileceği belirtildi. Kuru temizleme sonrasında lekelerin geçmemesi durumunda ne olacağını sorduğumda ise herhangi bir net cevap alamadım.

Mont kuru temizlemeye verildikten sonra ürün tekrar tarafıma geldi ancak ürünü hiç giymemiş olmama rağmen lekelerin hala durduğunu gördüm. Şu anda 4.000 TL ödemiş olmama mı, evimden uzak bir yere defalarca gitmeme ve harcadığım zamana mı, yoksa tüm bu süreçte yaşadığım çözümsüzlüğe mi üzüleyim bilemiyorum. Böyle bir durumu kesinlikle kabul etmiyorum ve hakkımı sonuna kadar savunmak istiyorum.

Mersis numarası 0631197293300001 ve fiş numarası 0002 olan firmadan, ayıplı olan bu montun iadesinin alınmasını veya sorunsuz, lekesiz bir ürünle değişiminin yapılmasını ve yaşattıkları mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Satış esnasında “garantili” diye satılan ürünün arkasında durulmasını ve yasal haklarım doğrultusunda mağduriyetimin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.