Kapatılan WhatsApp Hesabım İçin Otomatik Yanıtlar Yeterli Değil

18 Eylül’den bu yana kullandığım kişisel WhatsApp hesabım, herhangi bir kötü niyetli kullanım veya WhatsApp politikalarını ihlal etme amacım olmamasına rağmen, tamamen şaka amaçlı yapılan bir konuşma sonrasında gelen şikayet üzerine kapatılmıştır. Söz konusu olay gerçek bir tehdit, rahatsızlık veya kötüye kullanım amacı taşımamaktadır ve gerektiğinde karşı taraf da bunu teyit edebilecek durumdadır.

Hesabım kapatıldıktan sonra 18 Eylül tarihinden itibaren WhatsApp destek birimine birçok kez başvuruda bulundum ve yaklaşık 50 kez e‑posta yoluyla durumu anlattım. Bu başvurularda olayın şaka amaçlı olduğunu, karşı tarafla aramızda herhangi bir husumet olmadığını ve istenirse karşı tarafın da bunu teyit edebileceğini belirttim. Karşı taraf da bu durumun bir yanlış anlaşılmadan ibaret olduğuna dair WhatsApp’a bilgi vermiştir. Buna rağmen tarafıma yalnızca aynı içerikte otomatik yanıtlar gönderilmiş, hesabımın neden kapatıldığı ve yapılan incelemenin niteliğiyle ilgili somut bir açıklama yapılmamıştır.

WhatsApp destek sistemi üzerinde başvuruma ilişkin bir kayıt numarası da oluşturulmuştur: 2091482861466735. Buna rağmen dosyamın gerçek bir kişi tarafından detaylı incelendiğine dair herhangi bir geri bildirim alamadım. Sürecin tamamen otomatik yanıtlarla yürütülmesi, yaşanan durumun gerçek niteliğinin değerlendirilmediği izlenimini vermektedir.

Kapatılan WhatsApp hesabım uzun süredir kullandığım kişisel hesabımdır ve kapatılması hem iş, hem eğitim, hem de günlük iletişimimi ciddi şekilde aksatmaktadır. Buna karşın, talep ettiğim manuel inceleme ve süreçle ilgili net bir açıklama tarafıma sunulmamış, yaşadığım mağduriyet devam etmektedir.

WhatsApp yetkililerinden, hesabımın kapatılmasına neden olan şikayetin ve ilgili kayıtların yeniden gözden geçirilmesini, dosyamın gerçek bir WhatsApp yetkilisi tarafından manuel olarak değerlendirilmesini ve olayın tamamen şaka amaçlı olduğunun, gerekirse karşı tarafın beyanlarıyla da birlikte dikkate alınmasını talep ediyorum. Hesabımın herhangi bir politika ihlali bulunmadığının tespit edilmesi halinde yeniden aktif hale getirilmesini ve 2091482861466735 numaralı başvurum üzerinden yürütülen inceleme süreci hakkında tarafıma açık, net ve somut bilgi verilmesini rica ediyorum.

Otomatik yanıtlarla ilerleyen mevcut sürecin, hesabımın ve olayın gerçek niteliğini yansıtmadığını düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve hesabımın yeniden kullanıma açılması için gerekli incelemenin ivedilikle yapılmasını istiyorum.