Weswear Değişim Sürecinde Uzun Gecikme Ve Yanlış Ücret Kesintileri

Weswear mağazasından 2 eylülde alışveriş yaptım ve aldığım 2 t-shirt bana küçük geldi bu yüzden de değişim için firmayla mailleştim. Maillerinde bana kargo ücreti olan 200 TL’yi verdikleri IBAN’a atıp DHL’den belirttikleri kodla adreslerine yollarsam değişim sürecinin başlayacağını söylediler.
Aynı gün gittim ve kargoya teslim ettim. İstedikleri form ve 200 TL’nin dekontuyla beraber mail attım. Ertesi gün (3 Eylül) ellerine ulaştı.
8 Eylülde Instagram üzerinden mesaj attım. 1-3 iş günü içerisinde kargoya verilecektir dediler.
16 eylülde ürünlerimin durumunu sordum. Cevap olarak paketlerimiz şu an depo bölümündedir henüz formunuz bizlere ulaşmamıştır yazdılar.
Ben de iade olup olamayacağını sordum tabi o şekilde ilerleyelim yazdılar.
21 Eylülde “Lütfen iadem ne durumda benimle paylaşır mısınız? ” yazdım.
22 Eylülde bana: “değişim paketiniz bizlere ulaştıktan sonra, değişim formu sırasıyla paketiniz hazırlanır ve kargo çıkışınız sağlanır” gibi bir cevap verdiler.
Ne mesajımı okumuşlar, ne süreci takip etmişler. Değişim paketi 3 Eylülde eline ulaşan bir firma 22 eylülde “değişim paketiniz bizlere ulaştıktan sonra … kargo çıkışınız sağlanır.” dedi. Değişim paketi 19 gün önce ellerine ulaştı ve süreç iade sürecine döndü?
Ve 25 Eylül (bugün) bana: “sizler paketin içine form koydunuz mu” gibi bir soru sordular. Yani gerçekten 22 gündür formun olup olmadığına bakmamışlar ve bana formu koydunuz mu diye soruyorlar utanmadan. Gerçekten içler acısı bir durum. 22 günde 1 adım bile ilerleyememişiz.
Sonra Instagram'dan arandım. Kusura bakmayın vs. Gibi cümleler kuruldu. Hiçbir mantıklı açıklama yapamadılar sadece geçiştirme cümleleri. Paramı yollayın beni rahat bırakın yeter dedim. Sonrasında muhasebeye iletiyorum dedi.
Öğlen 1 civarı yattı ücret. Fakat şimdiki durum ne? Tabii ki de 2 tişörtün ücreti olan 1198 TL değil de 1000 TL yatırmışlar. 1. Si kargo ücreti 198 TL değil 100 TL. 2. Si de ben zaten 200 TL yolladım firmaya IBAN’dan değişim için. Buna rağmen utanmadan benden 198 TL kesiyorlar.