Reklam Rengiyle Uyuşmayan Ürün Ve İade Ödemesinin Ödenmemesi

Instagram’da sürekli reklamlarını gördüğüm Weswearshop adlı sayfanın internet sitesi üzerinden 9 Şubat 2026 tarihinde saat 00:57’de 1.049 TL tutarında bir eşofman altı satın aldım. Ancak elime ulaşan ürün, Instagram reklamlarında kullanılan fotoğraftaki ürünle renk olarak hiçbir şekilde benzemiyordu.

Bu nedenle iade hakkımı kullanmak için öncelikle WhatsApp üzerinden kendileriyle iletişime geçtim fakat hiçbir dönüş alamadım. Sonrasında Instagram üzerinden mesaj atarak ulaştığımda, ürünün fotoğraftakiyle birebir aynı renk olduğunu iddia ettiler. Reklam görseliyle bana gelen ürünü yan yana karşılaştırmalı olarak gönderdiğimde ise “Bu ürün yazın üretiliyordu, kışın bu üretiliyor” şeklinde mantıksız bir cevap aldım.

Ürünü siyah renk ile değiştirmek istediğimde ise benden 100 TL kendilerine gönderip, 100 TL’nin de bana gelmesi şeklinde toplamda 200 TL kargo ücreti talep ettiler ve bu tutarı ilettikleri IBAN’a göndermemi istediler. “tuketici.ticaret.gov.tr” adresi üzerinden ilgili maddeyi incelediğimde iadeye ilişkin kargo ücretlerinin satıcıya ait olduğunu gördüğümü kendilerine bildirdim. Bunun üzerine bana bir kargo numarası ileterek bu numara üzerinden iade gönderimi yapabileceğimi söylediler.

Ürünü belirtilen şekilde iade ettim ve kargo firması bilgilerine göre iade gönderimim 14 Şubat Cumartesi günü kendilerine ulaştı. Buna rağmen hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Ben yazıp bilgi istediğimde ise “Siz ürünü bize mi gönderdiniz? ” gibi bir soruyla karşılaştım. Bugün 5 Mart olmasına rağmen hâlâ kargo dahil 1.134 TL’lik iade ödemem tarafıma yapılmadı. Haftalardır “sanal pos’a talep girildi” denilerek oyalandım ancak somut hiçbir ödeme gerçekleşmedi.

Marka hakkında benzer içerikte çok sayıda şikayet bulunduğunu gördüğüm için, Weswearshop ile ilgili olarak Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER) ve Tüketici Hakem Heyeti’ne gerekli başvurular tarafımca yapılmıştır. Hem ürünlerin reklamda gösterilenle alakası olmaması hem de iadeyi teslim almalarına rağmen ücret iadesini yapmamaları nedeniyle 1.134 TL’lik tutarın hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum.