Western Union Transferi Teslim Edilmedi, Sistem Kayıtları Yanlış Gösteriyor

Western Union üzerinden 9 Haziran 2026 tarihinde gerçekleştirdiğim 1.000 EUR tutarındaki para transferiyle ilgili verilen sonucu kesinlikle kabul etmiyorum. Türkiye’den Japonya’ya gönderdiğim bu transfer için tarafıma e-posta ile “Western Union’ın gereklilikleri doğrultusunda ödendiği, görevlinin transfer detaylarını doğruladığı, güvenlik kontrollerini tamamladığı ve doğru adımları izlediği” bilgisi iletildi. Bu ifade gerçeği yansıtmamaktadır.

Bu para bana hiçbir şekilde, ne nakit ne de başka bir yöntemle teslim edilmedi. Parayı teslim aldığıma dair hiçbir belge veya makbuz imzalamadım. Parayı bizzat Western Union ofisinden almak için gittiğimde ise sistemde paranın zaten teslim alındığı görülüyordu ve bu kayıt tam da benim ofise vardığım saate denk geliyordu. Bu durum, geçerli bir ödeme yapıldığının değil, sistemsel bir hata veya hileli bir teslim alımının göstergesidir.

Aynı gün yazılı olarak itiraz ettim, ardından iki kez müşteri hizmetlerini arayarak vakaya ek açıklamalar ekledim. Buna rağmen bugüne kadar hiçbir somut açıklama veya tatmin edici geri dönüş yapılmadı. Özellikle, sistem kaydı ile benim ofise varış saatim arasındaki çelişki hiçbir şekilde incelenmeden dosyanın “kurallara uygun ödendi” denilerek kapatılması kabul edilemez.

Western Union’dan aşağıdaki hususlarda açık ve yazılı bilgi talep ediyorum: Parayı teslim alan kişinin adı, kullandığı kimlik belgesi ve imzalı teslim alım kanıtı, ilgili ofisteki zaman damgalarının benim ofise varış saatimle karşılaştırılması, varsa güvenlik kamerası görüntülerinin incelenmesi ve bu açık çelişki ortadayken vakanın neden bu yön hiç araştırılmadan kapatıldığına dair detaylı yazılı açıklama sunulması.

Bu bilgiler ve belgeler sağlanmadığı sürece vakanın çözüldüğünü ve ödemenin geçerli olduğunu kabul etmiyorum. Dosyanın yeniden açılmasını ve konunun bir kıdemli dolandırıcılık/fraud uzmanına devredilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu ilgili düzenleyici kurumlara ve dolandırıcılık hattına resmi olarak taşıyacağımı beyan ediyorum.

Kaan Y********