İade İşlemi Sonrası Geciken Ücret İadesi Ve Kesintisiz Oyalama

Wero Tech firmasının internet sitesi üzerinden kedi tuvaletinin çöp kapağını satın aldım. Ürün istediğim gibi olmadığı için 30.06.2026 tarihinde iade talebi oluşturarak ürünü kargoya verdim. İade kargosu belirtilen tarihlerde firmalarına ulaşmasına rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın ücret iadem hâlâ yapılmadı.

Yaklaşık 4 gündür WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle görüşüyorum. Her sorduğumda, “muhasebeciye ilettik, gün içinde hesabınızda olur” deniyor ancak hiçbir şekilde hesabıma yatan bir tutar yok. Tekrar yazdığımda yine “muhasebeye bir sorayım” denilerek oyalandığımı hissediyorum ve sonrasında geri dönüş yapılmıyor.

Ürünü zamanında iade etmiş olmama rağmen günlerdir net bir bilgi alamıyor olmamdan ve sürekli aynı şekilde geçiştirilmemden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ücret iademin, ödemeyi yaptığım kartıma bir an önce yatırılmasını ve bu gecikmenin gerekçesinin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.