to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Kapaklar, Eksik Raflar Ve Hasarlı Makyaj Masası: Çözüm Sürecindeki Gecikmeler
Weltew Home İstanbul Dudullu Modoko mağazasından satın aldığım yatak odası takımı 10 Haziran tarihinde tarafıma teslim edildi. Teslimat sırasında ürünlerin eksik, hatalı ve hasarlı olduğunu tespit etmeme rağmen, aradan geçen yaklaşık 3 haftadır sorunlarım çözüme kavuşturulmamıştır.
Yatak odası takımında yer alan ve 2 adet reflekte kapaklı olması gereken dolap kapakları, tarafıma düz kapak olarak gönderilmiştir. Siparişime dahil olan raflar eksik teslim edilmiş, ayrıca makyaj masasının kurulumu sırasında montaj ekibi ürüne zarar vererek bir kısmını çatlatmış ve hasar oluşturmuştur.
Yaşanan bu sorunları teslimattan hemen sonra ilgili mağazaya bildirdim. Defalarca mağazaya bizzat gittim, sevkiyat hattı ile görüştüm ve şubeyi birçok kez aradım. Her seferinde “önümüzdeki hafta içinde” veya belirli tarihler verilerek oyalandım, ancak belirtilen tarihlerde herhangi bir çözüm sunulmadı. Son olarak pazartesi günü eksik ürünlerin tamamlanacağı bilgisi verildi, ancak sadece raflar teslim edildi; yanlış gönderilen kapaklar ve hasarlı makyaj masası için hiçbir işlem yapılmadı. Tüm detayları pek çok kez teyit etmeme rağmen eksik ve hatalı parçalar birlikte gönderilmedi ve mağduriyetim devam ettirildi.
Yaklaşık 3 haftadır kullanmam gereken ürünleri eksik ve hatalı şekilde kullanmak zorunda bırakılıyorum. Sürekli ertelenen tarih bilgileri, net bir çözüm sunulmaması ve hiçbir birimin sorumluluk almaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yanlış gönderilen kapakların doğru reflekte kapaklarla ivedilikle değiştirilmesini ve montaj sırasında hasar verilen makyaj masasının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Sercan Bey, Siparişinizi merkez birimden kontrol edebilmemiz ve size daha detaylı bilgi verebilmemiz adına siparişinizin Fatura bilgisi ve ürün teslim tutanağınızı görsel olarak bizimle paylaşabilirsiniz. Paylaşımınıza istinaden hızla kontrolleri sağlıyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımla, WELTEW ÇÖZÜM MERKEZİ
Ekteki gibidir.
Ek olarak ilettim.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında gerekli bilgilendirme sağlanmış ve ilettiğiniz detaylar konusunda not alınmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Size kısa bir süre içinde dönüş sağlıyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımla, WELTEW ÇÖZÜM MERKEZİ
Çözüm Merkezi herhangi bir şey çözemiyor maalesef Pazartesi olarak kararlaştırıldı bugün de gelmedi. Benim mağduriyetim kapaklar gelince geçecek mi? Bu kadar beklememin karşılığı ne olacak? Şimdi Salı günü gelecek diye söyleniyor. Eğer bu markadan bir ürün alacaksanız kafadan 5 ay vermeniz gerekiyor çünkü ürünleri yaparken anladığım kadarıyla çok zorlanılıyor ki bu kadar geç geliyor. Beklemeyi düşünüyorsanız alın düşünmüyorsanız başka markalara yönelebilirsiniz. Tüketici Hakları'na da şikayet ettim.
Uzun zaman alan bu sürecin sonunda gönlümü aldıklarını düşünüyorum. Nurdan hanıma teşekkür ederim.
