Yanlış Kapaklar, Eksik Raflar Ve Hasarlı Makyaj Masası: Çözüm Sürecindeki Gecikmeler

Weltew Home İstanbul Dudullu Modoko mağazasından satın aldığım yatak odası takımı 10 Haziran tarihinde tarafıma teslim edildi. Teslimat sırasında ürünlerin eksik, hatalı ve hasarlı olduğunu tespit etmeme rağmen, aradan geçen yaklaşık 3 haftadır sorunlarım çözüme kavuşturulmamıştır.

Yatak odası takımında yer alan ve 2 adet reflekte kapaklı olması gereken dolap kapakları, tarafıma düz kapak olarak gönderilmiştir. Siparişime dahil olan raflar eksik teslim edilmiş, ayrıca makyaj masasının kurulumu sırasında montaj ekibi ürüne zarar vererek bir kısmını çatlatmış ve hasar oluşturmuştur.

Yaşanan bu sorunları teslimattan hemen sonra ilgili mağazaya bildirdim. Defalarca mağazaya bizzat gittim, sevkiyat hattı ile görüştüm ve şubeyi birçok kez aradım. Her seferinde “önümüzdeki hafta içinde” veya belirli tarihler verilerek oyalandım, ancak belirtilen tarihlerde herhangi bir çözüm sunulmadı. Son olarak pazartesi günü eksik ürünlerin tamamlanacağı bilgisi verildi, ancak sadece raflar teslim edildi; yanlış gönderilen kapaklar ve hasarlı makyaj masası için hiçbir işlem yapılmadı. Tüm detayları pek çok kez teyit etmeme rağmen eksik ve hatalı parçalar birlikte gönderilmedi ve mağduriyetim devam ettirildi.

Yaklaşık 3 haftadır kullanmam gereken ürünleri eksik ve hatalı şekilde kullanmak zorunda bırakılıyorum. Sürekli ertelenen tarih bilgileri, net bir çözüm sunulmaması ve hiçbir birimin sorumluluk almaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yanlış gönderilen kapakların doğru reflekte kapaklarla ivedilikle değiştirilmesini ve montaj sırasında hasar verilen makyaj masasının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.