Weltew'den Aldığım Ürünlerde Hatalı Montaj Ve Kaba Bayi Çalışanı İle Mağduriyet

Weltew’den aldığım TV ünitesi, koltuk ve masa–sandalyeler daha ilk günden itibaren sorunlu geldi. İlk montaj ekibi ürünleri hatalı ve özensiz şekilde monte etti. Bunun üzerine ürünü aldığımız bayiyi arayıp şikayet kaydı oluşturduk, gezici ekiplerin bir ay sonra geleceği söylendi.

Yaklaşık bir ay sonra gelen ekip ise tadilatı eksik bırakarak evden ayrıldı. Daha sonra 14 Ekim için tekrar geleceklerini söylediler, tüm gün “geleceğiz” denilerek oyalanmamıza rağmen kimse gelmedi. Biz ısrarla arayınca saat 18.30 civarında arayıp gelemeyeceklerini söylediler. Neden bir ay daha beklememiz gerektiğini sorduğumuzda ise A*** isimli personel, son derece kaba ve tehditkar bir üslupla “Gelmiyoruz, zorla mı getireceksiniz, gidin nereye şikayet edecekseniz edin” şeklinde konuştu.

Bunun üzerine ürünü aldığımız bayiyi aradık. R****** isimli bayi çalışanı önce şikayetimizi genel merkeze ileteceğini söyleyip numara aldı. Ancak kendisine bu şekilde konuşmalarının markaya hiç yakışmadığını belirttiğimizde, bu sefer “Benim sorumluluğumda değil, şikayetinizi iletmeyeceğim, mecbur değilim” diyerek telefonu yüzümüze kapattı.

Weltew gibi kurumsal olduğunu düşündüğümüz bir markanın, hem sorunlu ürün satması hem de bu seviyede kaba ve ilgisiz çalışanlarla temsil edilmesi bizi son derece mağdur etti ve markaya olan güvenimizi tamamen bitirdi. Evime bu çalışanların tekrar gelmesini kesinlikle istemiyorum, doğabilecek olumsuz durumlardan sorumluluk da kabul etmiyorum.

Talebim, sorunlu ürünlerin bir an önce evimden alınması, ücretimin iadesi ya da ayıpsız, kusursuz ürünlerle derhal değişim yapılması ve bu süreçte kaba, tehditkar konuşan çalışanlar hakkında da gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasıdır. Elimdeki görüşme ve yazışma kayıtlarını da şikayetime ekleyeceğim.