to read complaints and reviews, or file yours.Weltew Home Pablo Oturma Odası Ve Yemek Odası Sorunları
16 Aralık 2023 tarihinde Ankara'daki Lore Concept satış mağazanızdan Pablo Koltuk takımı ve yemek odası satın aldım.
Ürünlerim 24 Şubat 2024 tarihinde teslim edildi. Ürünler kurulurken şu sorunlarla karşılaştım:
- Üçlü koltuğun sol ayağı yanlış takıldı ve takılırken kumaşı yırtıldı.
- Yemek masasının bir ayağı paslıydı, bu durum göz ardı edildi.
- İki berjerin kol dayama kısımlarında kumaş deformasyonu vardı, teknik servise yönlendirileceğim söylendi.
Bu sorunların yer aldığı görseli ekte iletiyorum. (Ek-1)
27 Şubat 2024'te teknik servisiniz geldi ve şunlara karar verdiler:
- Yemek masasının ayaklarını değiştirecekler.
- Üçlü koltuğun ayaklarını değiştirecekler ve kumaş sorununu bir sonraki ziyaretlerinde çözeceklerini belirttiler.
- Yemek odası ünitesinin çekmecesindeki zorlanmayı bir sonraki ziyaretlerinde düzelteceklerini söylediler.
- Berjerlerin hem kumaş problemi olduğunu hem de kurulum sırasında kasalarının kırıldığını belirttiler. Berjerlerin alınıp fabrikadan değişim yapılacağını ifade ettiler.
Bu sorunların yer aldığı görseli ekte iletiyorum. (Ek-2)
Haftalarca kimse tarafından aranmadım, soran ya da gelen olmadı. 21 Mart Perşembe günü Lore Concept'i aradım. Berjerlerin değişiminden haberleri olmadığını söylediler. Aynı gün berjerlerim alındı.
Mart ayı içinde teknik servis çözüm için gelmedi, Nisan ayında Lore Concept satış mağazanızı aradım. Bana iki adet farklı renkte yedek berjer gönderdiler ve yemek masasının bir ayağını değiştirdiler.
Şu an hâlâ aşağıdaki sorunlarım devam ediyor:
- Üçlü koltuk takımının ayakları yanlış, kumaşında yırtık var.
- Yemek odası ünitesinin çekmecesindeki zorlanma devam ediyor.
- Berjerlerim hâlâ gelmedi.
Weltew Home iletişim bilgilerini 444 93 90 ve 0850 220 9390 numaralı telefonları arıyorum ancak açan olmuyor.
Fabrikanın ne kadar zamanda ürettiği, teknik servisin ne kadar sıklıkla geldiği benim sorunum değil. Haftalardır hatta aylardır tarafınızca mağdur ediliyorum. Sorunlarımın en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm birimimiz başvurunuz ile ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, -Weltew Çözüm Merkezi
Firmanızdan tarafıma herhangi bir dönüş olmadı. İletişim kanalınızda yer alan mail adresinize mail attım. Herhangi bir cevap gelmedi. Otomatik yanıt bile gelmedi. 444 93 90 çağrı merkezini aradım. Hem müşteri ilişkileri hem de satış sonrası hizmetler kanallarınızdan açan olmadı.
Firmadan hala herhangi bir dönüş olmadı. Hala berjerlerimiz gelmedi. Teknik servis kanepenin ayaklarını değiştirdi, yırtık kısmı dikti. Görseldeki dikim sonrasında beğenmediğimi söyledim. Kumaşı değiştirmeye karar verdiler. Ürün evimde yeniden dikilecek. Komedi filmi bu firma. Kesinlikle şikayetleri iyice okuyun derim.
2 aydan fazla zaman geçmiş olmasına rağmen firma hala çözüm üretmedi. Ne bir arama ne bir müşteri memnuniyeti sağlama çabası.
Bu mağazadan alışveriş yapmadan önce sitedeki telefon numaralarını aramalısınız. Hiçbir numara düşmüyor size kimse cevap vermiyor.
