Çözüldü

Weltew Home Pablo Koltuk Takımı Hatalı Ürünler

Nil

Weltew Home

2.552

13 Mayıs 2024 tarihinde Adana ili Çukurova ilçesi Weltew Home korkmazlar mağazasından pablo koltuk takımını ve 4 adet sandalyeyi beğenerek sipariş oluşturdum ve kredi kartıyla 9 taksitle 57 bin tl koltuk takımı, 7 bin tl sandalyeler olmak üzere toplam 64 bin tl ödemesini gerçekleştirdim. 16 Mayıs 2024 tarihinde saat 17:30'da teslim ekibi geldi. Koltuk takımının kurulumunu yaparak ayrıldılar.

Gittikten sonra ürünleri incelemeye başladığımda kanepenin bir tanesinin arka yaslanılan bölümünün birleşim kısmının birbirine eşit olmadığı, dolgu malzemesinin bir tarafta daha eksik olduğunu ve dikişlerinin daha eğimli olarak içeriden devam ettiğini fark ettim.

Diğer kanepeyi de inceledim, fark ettiğim detay ise ürünün tasarımına ait olan yaslanılan kısımlardan birisi hafif daha önde konumlanıyor, diğeri daha arkada kalıyordu. Aynı kanepenin yine yaslanılan kısmında boncukla işlenmiş dikişli kısımlarının simetrisi birbirine uymuyor; biri aşağıda, biri yukarıda kalıyor. Ben ilk kanepede tespit ettiğim sorunun fotoğraflarını çekerek mağazada bizimle ilgilenen görevliye attım. Mağaza görevlisi konuyu mağaza servis müdürüne ileteceğini belirtti.

18 Mayıs 2024'te telefonla mağaza servis müdürü tarafından arandım. Servis müdürü kanepeye ait fotoğrafları gördüğünü fakat inceleme için teknik bir ekibin genel merkezden gelip görüp ona göre ürünle ilgili bir karara varılabileceğini söyledi. Ben de bu sebeple beklemede kaldım. Koltuk takımının teslimatından 3 hafta sonra, yani 21. Günde, diğer bir siparişimiz olan sandalyelerin teslimi için gelineceğini ve koltuk takımının kanepesindeki hataya bakılacağını söyleyen biri tarafından arandım.

04 haziran 2024 tarihinde teslimat için geldiler, sandalyeleri teslim ettiler ve gelen ekip koltukların kurulumu için 16 Mayıs tarihinde gelen kişilerdi, yani genel merkezden gelen teknik bir ekip filan değildi. Ekip önce hatalı olarak bahsettiğim ilk kanepeyi kontrol etti ve fotoğrafını çektiler. Daha sonra ikinci kanepedeki simetrik sorundan ve mekanizması iki tarafının eşit olmayan kanepeye baktı.

Ve olağan, önemsiz bir detay hatası olduğunu belirterek ilgili yerlere görselini göndereceklerini ve sonucuyla ilgili bize mağaza yetkililerince dönüş yapılacağını belirterek ayrıldılar. Ben üründe görünen bariz imalat hatasını önemsemiyor olmalarından dolayı koltuk takımının doğrudan iadesinin yapılmasını ve ödemenin tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Weltew Home

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm birimimiz başvurunuz ile ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, -Weltew Çözüm Merkezi

Nil

Merhaba sayın yetkililer talep açtığım şikayet var sitesine ürünle ilgili sorunu ve görsellerini yüklemiştim. Size iletmişlerdir diye yeniden yazmıyorum. Dün aksam mağaza yetkililerince arandım servis kaydımın oluşturulduğunu ve teknik bir ekibin gelip yeniden inceleyeceğini belirttiler. Ben sikayetvar uygulamasına talep açmadan önce birkaç kez çağrı merkezinizi aradım ama yanıt verilmedi. İletisim formundan bize ulaşabilirsiniz yazmışsınız servis kaydım mağaza tarafından ulaştırılmışsa ben yinede iletisim formundan size iletmem gerekirmi?

Nil

Teknik servis koltuk takımını inceledi bir hata görmedikleriyle ilgili rapor tuttu fakat benim şikayette bulunduğum simetrik soruna dair fabrikanın raporu inceleyip değerlendirme sonucuna göre bana dönüş yapacağını beyan etti. Bu konuda üründen memnun kalmadığımı ifade ettiğim için fabrika genel merkezinin tarafıma dönüş yapmasını rica ediyorum.