Teslimat Gecikmesi Ve Yanlış Ürün Teslimi Nedeniyle Güven Kaybı

Weltew Mobilya Sancaktepe i̇nönü Mah. Ankara Cad. No:9 şubesinden 12.04.2026 tarihinde düğün seti (yatak odası ve salon takımı) satın aldık. Mağazadaki A**** isimli kişi, ürünlerin en geç 15.05.2026 tarihinde teslim edileceğini taahhüt ederek satışı gerçekleştirdi. 50.000 TL’yi nakit, 130.000 TL’yi ise kredi kartına 9 taksit olarak ödedik. Mağazaya girdiğimizde her karta 9 taksit yapılacağı söylenmesine rağmen, ödeme aşamasında önce peşin ödeme talep edildi, ısrarımız sonucu 50.000 TL peşin ödedikten sonra 9 taksit uygulanabildi.

Teslim tarihine kadar bizimle herhangi bir şekilde iletişime geçilmedi. Teslimat tarihine yakın aradığımızda sevkiyatta masanın eksik olduğu, bir hafta içinde geleceği söylendi. Sonrasında ise sevkiyat ekibinin “kaza, kalp krizi, beyin kanaması” geçirdiği gerekçesiyle teslimatı bayram sonrasına ertelemek istediler. Weltew gibi büyük bir mobilya firmasının sadece bir iki teslimatçıya bağlı olamayacağını ve ürünlerin zamanında teslim edilmesi gerektiğini belirttiğimizde, 15 Mayıs akşamı saat 20.00’de teslimat yapıldı ve 16 Mayıs günü zoraki bir şekilde kurulum gerçekleştirildi.

Kurulum sırasında ise bu kez anlaşmamıza rağmen pantolonluk dolap içi yanlış geldi, ayrıca koltuk yastıkları da yanlış model teslim edildi. Bayramdan sonra bu parçaların doğru şekilde getirileceği söylendi ancak bayramdan sonra yaklaşık bir ay boyunca kimse arayıp sormadı. Yanlışlıkla yapılan bir arama sonucu tekrar iletişim kuruldu ve 23 Haziran Salı günü doğru yastıkların ve dolap içi pantolonluğun teslim edileceği belirtildi. Ancak o akşam bir mesaj gönderilerek teslimatın yapılamayacağı söylendi. Sonrasında da haber vermeden Cumartesi günü nakliyeci yönlendirilmiş, fakat bana bilgi verilmediği için evde değildim ve teslimat yine gerçekleşmedi.

Tüm bu süreçte, özellikle A**** isimli kişinin sürekli bahaneler üreten, verdiği sözleri tutmayan ve müşteriyi mağdur eden yaklaşımından dolayı ciddi şekilde güven kaybı yaşadım.

Ben, bana satılan takımda anlaştığımız şekilde doğru model pantolonluk dolap içinin ve doğru koltuk yastıklarının bir an önce, eksiksiz ve haberli bir şekilde teslim edilmesini istiyorum. Yaşadığım tüm gecikme ve aksaklıklar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve bu şubenin bu tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.