Kırılan Yatak Altı Parçası İçin Yetersiz Servis Ve Yüksek Ücret Talebi

25.11.2023 tarihinde İzmir Kısıkköy Weltew Home mağazasından düğün için salon takımı, yatak odası, TV ünitesi ve yemek masası takımı olmak üzere toplam yaklaşık 140.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Aldığım yatak odası takımını henüz 15 ay kadar kullanmışken, yaklaşık 1 ay önce yatağın alt kısmı kırıldı. Kırılan parça küçük bir parça değilken, mağaza yetkilisi bunun plastik bir parça olduğunu ve bunun normal olduğunu ima eden bir tavır sergiledi. Kocaman bir yatağın altını taşıyan yerde plastik kullanılması ve bu parçanın kırılması nedeniyle yatağı güvenle kullanamaz hale geldik.

Eşim, 25 Ekim civarında kırılan yerin fotoğraf ve videolarını mağaza yetkilisine iletti. Ardından biz de WhatsApp üzerinden detaylı fotoğraflarla durumu bildirdik. Buna rağmen, sadece fotoğraflara bakılarak kullanıcı hatası denilerek 8–9 bin TL civarında bir ücret istendiği söylendi ve bu bedel ödenirse yeni servis kaydı açılacağı, sonrasında da belirsiz bir süre bekleneceği aktarıldı. Fotoğraf üzerinden hem kullanıcı hatası kararı verilmesi hem de bu kadar yüksek bir bedel çıkarılması son derece ciddiyetsiz ve uygunsuz bir yaklaşım.

3 Kasım’da tekrar iletişime geçtiğimde servis kaydının oluşturulduğu ve 21 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bugün 23. iş günü olmasına rağmen ne mağazadan ne servisten hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. 5 Kasım’da yaptığım son iletişimden bu yana da kimse benimle tekrar irtibata geçmedi. Şu an yatağın altında daha büyük bir hasar olacak, tamamen kullanılamaz hale gelecek endişesiyle yatağı gönül rahatlığıyla kullanamıyorum ve bu durum hayat kalitemi doğrudan etkiliyor.

Bu kadar kısa sürede bu seviyede sorun yaşadığım, üstelik yüksek bedel ödediğim bir ürün için sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesini ve sürecin bu kadar uzatılmasını kabul etmiyorum. Kırılan parçanın hiçbir ücret talep edilmeden, garanti kapsamında değerlendirilerek en kısa sürede temin edilmesini ve yatağımın ücretsiz şekilde onarılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma bir an önce net bir geri dönüş yapılarak bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.