İptal Talebine Yüksek Cayma Bedeli Ve Kaba Tutum Mağduriyeti

30/11/2025 tarihinde İstanbul Pendik E-5 üzerindeki Weltew Home G***** L*** Mobilya Pendik şubesine giderek yemek odası takımı, yatak odası takımı ve oturma odası takımı için toplam 295.000 TL tutarında alışveriş yaptık. Ödemeyi kredi kartı ile 9 taksit olacak şekilde gerçekleştirdik ve bize ürünlerin 45 gün sonra teslim edileceği bilgisi verildi. Mağazada bu alışverişe ilişkin bir sözleşme imzaladık, ancak elimizde sözleşme numarası bulunmuyor.

Yaşadığımız ani maddi sıkıntı nedeniyle, sadece 2 gün sonra, 02/12/2025 tarihinde saat 10:30 civarında mağazayı arayarak siparişin iptal edilmesini talep ettik. Telefonda bize, siparişi iptal edebilmemiz için yaklaşık 87.000 TL tutarında, yani ödediğimiz bedelin yüzde 30’u oranında cayma bedeli ödememiz gerektiği söylendi. Bu bilgi sadece telefonda sözlü olarak iletildi, tarafımıza yazılı bir belge ya da açık bir madde gösterilmedi.

Görüşme sırasında özellikle satış danışmanı olan beyefendinin son derece saygısız, laubali ve çirkin bir üslup kullanması, kendisini haklı ve bizi mecbur konumda bırakmaya çalışması bizi son derece rahatsız etti. Bu tavır, belki sadece değişime gideceğimiz ürünler için dahi iadeye yönelmemize neden oldu. Tüketici olarak 2 gün sonra iptal talebinde bulunmamıza rağmen, ısrarla yüksek tutarlı bir cayma bedelini kabul etmemiz gerektiği söyleniyor ve siparişimizin bu şartlar olmadan iptaline yanaşılmıyor.

Ayrıca 30/11/2025 Pazar günü mağazada imzaladığımız sözleşmenin üzerinde tarih kısmının 27/11/2025 olarak düzenlendiğini sonradan fark ettik. Güven ilişkimizi zedeleyen bu durumun da kamera kayıtları ile tespit edilebileceğini düşünüyoruz.

Hem yüksek oranda talep edilen cayma bedeli hem de satış temsilcisinin kaba ve saygısız üslubu nedeniyle, 30/11/2025 tarihinde yapmış olduğumuz alışverişe ait siparişimizin hiçbir kesinti yapılmaksızın tamamen iptal edilmesini ve ödediğimiz tutarın tamamının tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz. Gerekirse hukuki haklarımızı ayrıca arayacağımızı, ancak öncelikle Weltew Home’un bu şikayeti dikkate alarak mağduriyetimizi gidermesini beklediğimizi belirtmek istiyoruz.