Garanti Süresinde Çökme Ve Tüylenme Sorununa Yetersiz Servis Çözümü

Weltew Home Ankara Siteler mağazasından 2022 yılında toplam 22.500 TL’ye aldığım Agua koltuk takımını, 19 Mart 2025 tarihinde teslim alıp garanti sürecini başlattım. Ürünü teslim aldıktan yaklaşık 1 yıl 6 ay sonra, iki kanepede de çökme ve tüylenme sorunları yaşamaya başladım. Özellikle son 4 aydır çökme problemi belirgin şekilde devam ediyor, oturduğumda çöküklüğü net olarak hissediyorum. Tüylenme sorunu ise yaklaşık 6 aydır sürekli devam ediyor.

Garanti süresi 2 yıl olmasına rağmen, yetkili servis gelip inceleme yaptı fakat odadaki tozdan kaynaklı tüylenme olduğu ve bit makinesiyle temizlersem sorun yaşamayacağım gibi ilgisiz ve yetersiz bir açıklama yaptı. Çökme sorunuyla ilgili ise, kendi kilosunu (110 kg) ve süngerin yumuşaklığını gerekçe göstererek sorunu kabul etmedi. Sadece işlem yapmamak için böyle açıklamalar yapıp gittiler. Servis formu verdiler ancak müşteri numarası belirtilmemiş.

Daha önce de aynı mağazadan aldığım ürünlerin ayaklarında sorun yaşamış ve çözüm için çok uzun süre beklemiştim. Bu nedenle mağazayla tekrar iletişime geçmedim.

Koltuk takımım garanti kapsamında ve yaşadığım çökme ile tüylenme problemlerinin, ürünün kalitesinden kaynaklandığını düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için koltuk takımımın mümkünse birebir değişimini ya da tamir edilmesini talep ediyorum.