Randevu Alımındaki Zorluklar Ve Personelin Saygısız Üslubu

Kayseri Vel Lora Güzellik Merkezi’nde lazer epilasyon hizmeti alıyorum. Tüm bacak, tüm kol, koltuk altı ve özel bölge için aldığım bu hizmet boyunca randevularımın tamamını karşılama personeli olan, aynı zamanda işletmenin Instagram hesabında kampanya ve çekiliş paylaşan hanımefendi üzerinden oluşturmak zorunda kaldım. Ancak her randevu talebimde, özellikle yoğun çalışma saatlerim nedeniyle uygun gün ve saat bulmak zaten zorken, kendisini ikna etmeye çalışır gibi uğraşmak zorunda kalıyorum. Sabah sekiz, akşam altı çalıştığım için bu durum keyfi değil, zorunlu bir şart olmasına rağmen randevu alırken sürekli sıkıntı yaşıyorum.

Bugün üçüncü lazer seansım için merkeze gittiğimde, işlem sonrası dördüncü seansım için randevu oluşturmak istedim. Karşılama personeli bu seansın benim beşinci seansım olduğunu söyleyince, bunun imkansız olduğunu, ilk seansımın şubat ayında yapıldığını ve mart ayında randevu bulamadığım için işlem yaptıramadığımı belirttim. Israrcı açıklamamdan sonra ancak ikna oldu. Bu durum merkezin seans ve randevu kayıtlarının sağlıklı tutulup tutulmadığı konusunda bende ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Ayrıca bugün işlemime giren hanımefendiden memnun kaldığımı, eğer mümkünse bir sonraki seansıma da onun girmesini rica ettiğimde, karşılama personelinin “Umarım girersiniz” şeklinde saygısız ve gereksiz bir üslup kullanmasına maruz kaldım. Bu tavrı hem saygısız hem de müşteriyi küçümseyen bir yaklaşım olarak gördüm. Kendisinin sadece karşılama personeli olduğunu, insan ilişkilerinde problem yaşıyorsa etkili iletişim konusunda eğitim alması gerektiğini düşünüyorum.

İşletmeden beklentim, öncelikle karşılama personelinin üslubuna ve iletişim diline dikkat edilmesi, müşteriyle saygılı ve profesyonel bir şekilde konuşulmasının sağlanması ve randevu‑seans takip sisteminin düzeltilmesidir. Seans sayılarımın karıştırılmasını, randevu almak için her defasında adeta tartışmak zorunda kalmayı kabul etmiyorum; bu konularda gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.