Tekrarlanan İlan Görseliyle Uyuşmayan Düşük Kaliteli Pusula Kolye

Trendyol’dan yaklaşık 9 ay önce pusula desenli gümüş bir kolye satın almış ve o dönem gelen üründen hem işçiliği hem de duruşu açısından çok memnun kalmıştım. Bu memnuniyetim nedeniyle aynı ürünü tekrar almak istedim ve kısa bir süre içinde, bir hafta içinde iki kez yeniden sipariş verdim. Ürün ilanında yer alan görselde detaylı ve özenli bir pusula deseni görülmesine rağmen, bana gönderilen kolyeler görseldeki ürünle aynı kalite ve tasarımda değil.

Her siparişimde pusula şeklinde bir kolye gönderiliyor, yani tamamen alakasız bir model değil, ancak gelen ürünler görseldekine göre son derece basit, işçiliği zayıf ve tasarım olarak fotoğraftaki kolyeyle benzerlik taşımıyor. Görseldeki ürünle kıyaslandığında, sanki bambaşka, çok daha sıradan bir pusula kolye gönderiliyormuş gibi bir fark var ve bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bugün teslim edilen son siparişimde de aynı sorun tekrarlandı ve yine ilan görselindekiyle alakası olmayan, kalitesi düşük bir pusula kolye ulaştı. Son siparişime ait numara 10751552697’dir. Daha önce aynı ürünü sorunsuz ve kaliteli bir şekilde almış olmama rağmen, şu anda görselde vaat edilen seviyede bir ürün gönderilmemesi sebebiyle kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Yaşadığım sorun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Görüşmede bana sadece “iade oluşturun” denildi. Ancak benim asıl şikayetim, satıcının ürün ilanındaki fotoğrafta gösterdiği pusula kolye ile gönderdiği pusula kolyenin kalite ve tasarım açısından aynı olmaması, ilanla gerçekte gönderilen ürün arasında bariz bir fark bulunmasıdır. Yani yalnızca iade etmek değil, gerçekten ilandaki ürünü almak istiyorum.

Bu nedenle, ürün sayfasında görseli yer alan pusula desenli kolyenin birebir aynı kalite ve tasarımda olan halinin tarafıma gönderilmesini, satıcının ilan görseliyle uyuşmayan, daha basit ve düşük kaliteli ürün göndermesi konusunda gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için satıcı üzerinde gerekli denetimlerin sağlanmasını talep ediyorum.