Teslim Edilmediği Ürün İçin Yanıltıcı Kargo Bildirimi Ve İade Sorunu

19 Aralık 2025 tarihinde Instagram’daki vareno.tr isimli hesaptan bir ürün siparişi verdim. Ödemesini 4.904 TL olarak yaptım. Siparişime ait WWETA0138811786YQ takip numarasıyla “Track We World Express” üzerinden kargolandığı bilgisi görünüyor. Ancak ürünü henüz teslim almadım. Mailde ve sistemde “teslim edildi” olarak gözükmesine rağmen bana herhangi bir ürün ulaşmadı.

Hem Instagram üzerinden hem de kargo tarafında görünen destek kısmından yazdığımda sadece yapay zeka ile otomatik cevap alıyorum. Ne gerçek bir muhatap bulabiliyorum ne de sorunumla ilgili çözüm sunuluyor. Teslim edilmediğini defalarca belirtmeme rağmen teslim edildi göründüğü söyleniyor, iade talep ettiğimde ise bunu yapamadıklarını iletip yalnızca aynı şeyleri tekrar ediyorlar. Ürünümü geri göndermelerini istediğimde de kabul etmiyorlar.

Ödemesini yaptığım 4.904 TL’nin tarafıma iade edilmesini, iade yapılmayacaksa da ürünümün acilen adresime gerçek anlamda teslim edilmesini talep ediyorum.