Defolu Abiye İçin İade Reddedildi, Kargo Ücreti Müşteriye Yükleniyor

Tesettürwaw sayfasından Paris model bir abiye sipariş ettim. Siparişi ayın 1’inde verdim, ürün ayın 3’ünde elime ulaştı. Ürünü açtığımda abiyenin bazı yerlerinin yırtık olduğunu, ayrıca sitedeki görselle birebir aynı olmadığını ve aşırı bol, kalıbının çok büyük geldiğini gördüm.

Hemen WhatsApp üzerinden firmaya ulaştım ve durumu anlattım. Bana sadece değişim olduğunu, kesinlikle iade yapmadıklarını, değişim kargosunun da bana ait olduğunu, DHL için 300 TL, PTT için 400 TL ödemem gerektiğini ve prosedür gereği iadenin olmadığını yazdılar. Değişim sürecinin de DHL ile 7–10 gün, PTT ile 15 gün süreceğini belirttiler ve ürünü kargoya vermem için, ürünün alındığı gün dahil 3 iş günü sürem olduğunu, aksi halde değişimin kabul edilmeyeceğini söylediler.

Ben bu kadar uzun bir sürem olmadığını, birkaç gün sonra şehir dışına düğüne gideceğimi belirttim ve mağazaya gelerek yerinde değişim yapmak istediğimi söyledim. Buna rağmen değişimin sadece kargo ile olabileceğini, mağazada değişim yapamayacağımı ilettiler. Üstelik abiyenin yırtık ve defolu olmasına rağmen kargo ücretini yine de benim ödemem gerektiğini, isterseniz deforme olan yeri terzide yaptırın diyerek sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalıştılar.

Hem defolu ve görseldekiyle uyuşmayan bir ürün göndermeleri hem de bu kadar uzun ve masraflı bir süreçle beni mağdur etmeleri nedeniyle, değişim yerine ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.