Ürün Kırık, Boya Lekeli Ve Renk Uyuşmazlığı, Müşteri Hizmetinde Zorluk Nedeniyle Tam İade Talebi

Waw Tesettür’ün web sitesinden bir abiye siparişi verdik ve ürün bugün elimize ulaştı. Ürünü kontrol ettiğimizde bir yerinde yırtık olduğunu, başka bir yerinde hafif boya lekesi bulunduğunu ve arka dikişinin tarafa doğru dikildiği için giyildiğinde arkasının aşırı pop durduğunu fark ettik. Elbisenin arkasında sanki kuyruk varmış gibi duruyor ve en önemlisi rengi de sitedeki görsellerle hiç uyuşmuyor.

Yaşadığımız sorun üzerine müşteri hizmetlerine ulaşmakta çok zorlandık; uzun uğraşlar sonunda geri dönüş sağladılar. Elbisenin fotoğrafını istediler, biz de detayları net görünsün diye video gönderdik. Sonrasında bize iade yapılabileceğini, ancak yalnızca aynı renk, aynı beden ve aynı model ile değişim olacağını söylediler. Fakat elimizdeki ürün zaten sitedeki resimlerle alakası olmayan, defolu ve hatalı dikilmiş bir ürün olduğu için aynı modelde ısrar edilmesini kabul etmiyoruz.

Bu nedenle ayıplı ve görselle uyuşmayan bu ürünün ücretinin eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini, sürecin de hızlı ve mağduriyetimi artırmayacak şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.