Kusurlu Düğün Abiyesi Ve Müşteri Hizmetindeki İhmale Karşı İade Talebi

Waw Tesettür isimli internet sitesinden düğün için 38 beden bir abiye satın aldım. Siparişi yaklaşık 5 gün önce verdim ve ürün 2 gün önce elime ulaştı. Ürünü açıp incelediğimde abiyenin bazı yerlerinde sökükler olduğunu ve dikimlerin çok zayıf, özensiz yapıldığını gördüm. Düğün için özel olarak aldığım bir üründe bu şekilde defolarla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Sitede herhangi bir iletişim telefonu bulunmadığı için yalnızca WhatsApp üzerinden yazışmak zorunda kaldım. Üründeki sökükleri ve zayıf dikişleri detaylı biçimde iletmeme rağmen, muhatap olduğum kişi üründe defo olmadığını, böyle kusurların normal olduğunu ve “ondan bir şey olmaz” diyerek değişim yapmayacağını söyledi. Israrla defo olmadığını söylemesi ve bu sorunu önemsemeyen üslubu, hem müşteri memnuniyetine verdikleri değeri hem de yaklaşım biçimlerini gösteriyor.

Başta aynı ürünün sağlamı ile beden ve ürün değişimi talep ederken, bu tutum ve olumsuz yaklaşımdan sonra artık ürünü kesinlikle istemiyor ve ödediğim ücretin eksiksiz bir şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Kusurlu gönderilen bu ürün ve sonrasında yaşadığım iletişim sorunlarının acilen çözülmesini, para iademin en kısa sürede yapılmasını istiyorum.