Watsons Mağazasındaki Yanlış Çekim Ve İptalin Geri Ödenmemesi

27 Ağustos 2026 tarihinde Watsons 140 Mall Of İstanbul şubesinde yaptığım alışverişte, etiket fiyatı hatası gerekçesiyle kartımdan önce 400,00 TL çekim yapıldı ve bu işlemin kasada iptal edildiği tarafıma beyan edildi. Ardından doğru tutar üzerinden ikinci işlemde 100 TL Nakit ve 300 TL kart çekimi ile ödeme tamamlandı. Ancak ilk çekilen 400,00 TL’lik işlemin gerçekte sistemde iptal edilmediği, sadece sözlü olarak “iptal edildi” denildiği sonradan ortaya çıktı.

31 Ağustos 2026 tarihinde kart hareketlerimi kontrol ettiğimde 27 Ağustos tarihli 400,00 TL’lik tutarın hâlâ kartıma iade edilmediğini fark ederek yeniden mağazaya gittim. Mağazada yapılan kontrolde, görevli personelin 27 Ağustos tarihindeki iptal işlemini sistemde usulüne uygun şekilde tamamlamadığı ve işlemi eksik bıraktığı görüldü, dolayısıyla 400,00 TL kartımdan çekilmiş olarak kalmaya devam etti.

Bu süreçte görevli personelin iadeye konu olan tutarı hafife alan laubali tavrı ve mağazanın kendi kasa hatasını net biçimde kabul etmek yerine beni saatlerce banka süreçleriyle uğraştırması, Watsons gibi kurumsal bir markanın imajıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır. Hem zamanımın hem de paramın bu şekilde mağaza ihmali nedeniyle riske atılmasını kabul etmiyorum.

QNB bankam üzerinden Harcama İtirazı süreci başlatarak Case No: 1934889 numaralı kayıt açılmıştır. 27 Ağustos 2026 tarihli 400,00 TL’lik ilk işlem tutarının gecikmeksizin kartıma iade edilmesini ve bu itiraz dosyası kapsamında mağaza tarafından hiçbir şekilde zorluk çıkarılmadan bankamla gerekli teyit ve yazışmaların tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca personel tutumu ve kasa işlem süreçleriyle ilgili olarak tarafıma kurumsal bir geri dönüş yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için ne tür adımlar atılacağının açıklanmasını rica ediyorum.