Watsons Mağaza Müdürü Siparişlerimi Prosedür Dışı İptal Etti Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı

11.08.2025 tarihinde Watsons online mağazadan indirimli bir ürünü, mağazadan teslim alma (tıkla gel al) seçeneğiyle İzmir Alaybey şubesinden satın aldım. Toplamda 10 farklı sipariş oluşturdum ve ödemeleri kredi kartı ile online olarak gerçekleştirdim. Siparişlerimin hazırlandığına dair hem e-posta hem de SMS ile bilgilendirildim.

Aynı gün mağazaya giderek ürünlerimi teslim almak istediğimde, mağaza çalışanı mağaza müdürünü aradı ve müdür, farklı sipariş numaralarıyla dahi olsa aynı üründen birden fazla adet alamayacağımı belirterek 9 siparişimin teslim edilmesine izin vermedi. Sadece 1 siparişimi alabildim, geri kalan 9 siparişim mağaza müdürü tarafından iptal edildi ve ürünlerim tarafıma verilmedi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak müşteri temsilcisi, böyle bir prosedür olup olmadığı konusunda net bilgi veremedi ve mağaza ile iletişime geçmem gerektiğini söyledi. Mağaza ile çözüm sağlayamadığım için kendilerine ulaştığımı ve şikayet oluşturmak istediğimi belirtmeme rağmen, "biz bir şey yapamıyoruz, mağaza ile iletişime geçin" şeklinde yetersiz bir yanıt aldım. Israrlarımla şikayet kaydı açtırabildim. Ayrıca müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmakta çok zorlandım ve yazılı olarak da çok geç ve yetersiz yanıtlar aldım.

Ürünlerimi kampanya kapsamında ve stoklu olarak seçtiğim mağazadan teslim almak üzere sipariş ettim. Para iadesi değil, siparişlerimin eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Mağaza müdürünün prosedür dışı inisiyatif kullanarak ürünlerimi teslim etmediğini düşünüyorum ve bu durumun acilen düzeltilmesini istiyorum.