Waterbox Filtrede Eksik Kilit Parçası Ve Şirketin Çözüm Teklifi Yetersiz

Yaklaşık 10 yıldır düzenli olarak kullandığım Waterbox küp model su arıtma filtrelerimle ilgili son siparişimde ciddi bir sorun yaşadım. Bugüne kadar her siparişimde ürünler eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırılırken, son alışverişimde bu standart maalesef korunmadı.

Siparişimde yer alan filtrelerin tamamında, hortumun geriye çıkmasını engelleyen kilit aparatının bulunması gerekirken, filtrelerden birinde bu parça eksik gönderildi. Bu aparat, filtre sisteminin sağlıklı ve güvenli çalışması için zorunlu bir parça olmasına rağmen, kutu içeriğinde yer almıyordu.

Durumu internet üzerinden firmaya ilettiğimde tarafıma, bu parçanın talep üzerine gönderilebileceği şeklinde bir dönüş yapıldı. Ancak bu açıklama benim için kabul edilebilir değildir. Yaklaşık 10 yıldır aynı ürünü kullanan bir müşteri olarak, her siparişimde bu parça standart olarak gönderildi. Aynı paket içindeki diğer filtrelerde bu parça mevcutken yalnızca birinde olmaması, açıkça üretim veya paketleme hatasıdır. Standart olması gereken bir parçanın “talep edilirse gönderilir” şeklinde ifade edilmesi ise sorumluluğun müşteriye yüklenmesi anlamına gelmektedir.

Eksik parça gönderimini sorun etmeyen bir yaklaşım sergilenmesi ve bunun normalleştirilmeye çalışılması, müşteri memnuniyetinin göz ardı edildiğini göstermektedir. Bu durum, yıllardır tercih ettiğim Waterbox markasına olan güvenimi tamamen sarstı ve açıkçası benim için Waterbox burada bitmiştir.

Eksik gönderilen kilit parçanın ücretsiz ve hızlı bir şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir eksikliğin başka müşterilerin başına gelmemesi için üretim ve paketleme süreçlerinde gerekli kontrollerin yapılmasını bekliyorum. Bu şikayet, yaşadığım mağduriyetin kayda geçmesi ve ileride benzer sorunların tekrar etmemesi adına paylaşılmaktadır.