Warmhaus Recowa Android Telefon-Mobil Uygulama Kurulum Kullanım Sorunu

Mart 2023 tarihinde Minerva Kombi ve Recowa Oda Termostat satın aldım ve kullanıyorum. İki ay önce oda termostatımı telefon uygulaması ile uzaktan kullanmak istediğimde, defalarca denememe rağmen eşleştirme gerçekleşmedi. Bunun üzerine Konya Beyşehir İlçe Servisi'ni ve onların yönlendirmesiyle 0216 300 16 50 numaralı merkezi aradım. Merkezdeki hanımın yönlendirmesiyle 0850 225 15 15 numaralı müşteri memnuniyet merkezini 04.01.2024 tarihinde ve 14:40'ta aradım ve dokuz dakika bekledikten sonra servis için kayıt alındığını ve merkez tarafından aranacağım söylendi. Beş gün içinde merkez tarafından aranmayınca, aynı numarayı 09.01.2024 tarihinde ve 14:55'te arayarak tekrar kayıt açtırdım ve sorunun giderilmesi amacıyla aranacağım söylendi. Sekiz günde aranmadım ve sorunum çözülmedi. Bunun üzerine 17.01.2024 tarihinde ve 14:19 saatlerinde 0216 300 16 50 numaralı merkezi tekrar aramak zorunda kaldım. Zorlukla sorunumu anlattıktan sonra merkezdeki hanım tekrar kayıt aldı ve bir kez daha aranacağımı iletti. 19.01.2024'e kadar aranmayınca, Warmhaus Minerva'nın yerli malı olduğunu ve içeriğindeki tüm parçaların metal ve sarıdan oluştuğunu araştırarak öğrendim. İlk Minerva Kombi ve Recowa Oda Termostat alımını ben ve yeğenlerimin evlerine dört adet alarak Konya Beyşehir'e getiren de benim ve ürünlerden şimdiye kadar birkaç küçük beklenti dışında memnun olduğumu söylemeliyim. Ancak dört beş kez 0850'li müşteri memnuniyet merkezinde bekletilmem, iki kez merkezdeki hafif asabiyet ve günlerce bekletilme sonrasında internet, forumlar ve yayınlarda paylaşılan bilgileri aylarca araştırıp, 50-60 sayfalık bir arşiv oluşturduktan sonra Warmhaus ürünleri hakkında bilgi sahibi oldum. Yazışma, haberleşme, sorun bildirimi ve geri dönüşlerin 'Şikayetvar' aracılığıyla yapılabildiğini öğrendim. Bu satırları değerli Warmhaus Şirketi'ne yazmak zorunda kaldığım için gerçekten üzgünüm. Anlayış bekliyor ve sorunumun çözümü için görüşebilmeyi umuyor ve diliyorum.