to read complaints and reviews, or file yours.Kombinin Bacası Ve Bağlantı Sorunları Nedeniyle Doğalgazsız Kalma Ve Satış Sonrası Destek Eksikliği
Warmhaus marka ewa 24 KW kombiyi Mardin Kızıltepe bayisinden satın aldım. Satış sonrasında kombinin bacası ve gerekli boru bağlantıları düzgün şekilde yapılmadığı için 5 gündür doğal gazım bağlanmıyor. Doğalgaz Kızıltepe bayisi, bacası eksik ve uygun olmadığı için gazı açamayacaklarını belirtti.
Hem bayiye hem de Warmhaus müşteri hizmetlerine durumu iletmeme rağmen, “biz sorumlu değiliz” denilerek herhangi bir aksiyon alınmadı. Bu süreçte iki çocuğumla birlikte evde doğalgazsız kaldım ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Eksik olan kombi malzemelerinin acilen temin edilmesini, bacanın standartlara uygun şekilde takılmasını ve doğalgazımın bir an önce açılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, satış sonrası hizmet ve montaj sorumluluğunun yerine getirilmesini istiyorum.
Gelişme
Warmhaus marka kombimle ilgili yaşadığım baca sorunu yaklaşık 10 gün önce başladı. Bu sorunla ilgili iki gündür servis kaydı oluşturdum, aciliyet belirttim ancak firma tarafından herhangi bir dönüş sağlanmadı. Baca sorunu firma tarafından çözülemediği için kendi imkanlarımla çözmek zorunda kaldım.
İki küçük çocuğum olmasına rağmen bu süreçte sıcak su kullanamıyor, banyo yaptıramıyoruz. Servis garanti kapsamında işlem yapması gerekirken tarafıma geri dönüş yapmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sadece “bildiriyoruz” denilerek oyalandım, somut hiçbir adım atılmadı ve kimse benimle iletişime geçmedi.
Warmhaus servisinin ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle hem mağdur oldum hem de çocuklarım sağlık açısından risk altında kaldı. Şikayetimin dikkate alınarak konunun acilen incelenmesini, tarafıma açıklama yapılmasını ve garanti kapsamındaki tüm işlemlerin ivedilikle yerine getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Müşteri danışmanlarımız en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Warmhaus Müşteri Memnuniyet Merkezi
