Warmhaus Kombimde Sürekli E41 Hatası Ve Yetersiz Servis Çözümü

Yaklaşık 4 yıldır kullanmakta olduğum Warmhaus Ewa 24 kW kombim yaklaşık 1 ay önce arıza vermeye başladı. İlk gelen yetkili servis, herhangi bir onarım yapmadan yaklaşık 5.000 TL civarında ücret talep etmiş, bu ücreti kabul etmemem üzerine işlem yapmadan ayrılmıştır.

Daha sonra gelen ikinci servis ise 2.000 TL bakım ücreti alarak cihazda herhangi bir sorun olmadığını söyleyip ayrılmıştır. Ancak aynı akşam kombi tekrar arıza vermiş, takip eden 3–5 gün içinde parça arızası olduğu kabul edilerek değişim yapılmıştır. Yaklaşık 25–30 gün süren mağduriyetin ardından sorunun çözüldüğü düşünülürken, bu kez cihaz gün içinde neredeyse her gün 2–3 defa E41 ateşleme kaybı hatası vermeye başlamıştır.

Sürekli arıza veren cihaz nedeniyle hem ısınma hem de sıcak su kullanımında ciddi sorun yaşamaya devam ediyorum. Bu süreçte hem yetkili servise hem de müşteri hizmetlerine defalarca başvurmama rağmen tarafıma kalıcı ve net bir çözüm sunulmamıştır. Servis personeli, 4 yıldır sorunsuz çalışan ve ilk açılışı yine firma tarafından yapılan cihaz için “paça konumu uygun değil, yeri değişmeli, düzeltilmeli, kısa paça kullanın, paçayı yana çevirin” gibi farklı gerekçeler öne sürmüş, ayrıca “yağmur girmesi, paça önü kapalı” şeklinde tutarsız açıklamalar yapmış ve somut bir çözüm üretmeden işlemi sonlandırmıştır.

Servisin önerdiği işlemleri yaptırsam bile sorunun kesin olarak çözülüp çözülmeyeceği konusunda bana herhangi bir garanti verilmemekte, müşteri hizmetlerinden de yapılacak masrafların karşılanıp karşılanmayacağı hususunda net bir yanıt alınamamaktadır. Müşteri hizmetleri yalnızca servis formunda yazan bilgileri tekrar etmekte, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilememektedir. Gelinen noktada cihazım hâlâ sağlıklı şekilde çalışmamakta ve mağduriyetim devam etmektedir.

Talebim; sürekli tekrarlayan arızanın kesin ve kalıcı şekilde giderilmesi, kombimin sorunsuz ve güvenli biçimde çalışır hâle getirilmesi ve yaşadığım mağduriyeti giderecek gerekli aksiyonların ivedilikle alınmasıdır.