W Collection Kayseri Mağaza Müdürünün Saygısız Tavrı Ve Değişim Sözünün İhlali

Forum Kayseri’de bulunan W Collection mağazanızdan şehir dışından geldiğim bir gün bluz satın aldım. Alışveriş sırasında şehir dışında yaşadığımı özellikle belirterek, ürün olmazsa bir sonraki gelişimde değişim yapıp yapamayacağımı sordum. Barkodu üzerinde olduğu ve kullanılmadığı sürece değişim yapılabileceği söylendi, bu güvenceyle birkaç parça ürün daha aldım.

Ürünü aldıktan yaklaşık 40 gün sonra, hiç kullanılmamış ve barkodu üzerinde olan bluzu değişim için mağazaya götürdüm. Ancak bu kez 30 günü geçtiği için hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, işlem yapamayacaklarını söylediler. Satış sırasında 30 gün sınırından özellikle bahsedilmemiş olması, sonrasında da “30 günü geçti, yapamayız” denilmesi beni hem mağdur etti hem de aldığım bilgiye güvenimi sarstı.

Asıl rahatsız olduğum konu ise mağaza müdürü olduğunu öğrendiğim bayanın tavır ve üslubu oldu. Kurumsal bir markadan beklemediğim derecede kaba, seviyesiz ve mahalle ağzına yakın bir şekilde konuştu, müşteriye karşı son derece saygısız bir yaklaşım sergiledi. W Collection gibi bir markaya böyle bir mağaza müdürünün hiç yakışmadığını düşünüyorum. 12.04.2026 tarihinde saat yaklaşık 11:30 civarındaki kamera kayıtlarının izlenmesi halinde bu tavır ve üslubun net şekilde görülebileceğine inanıyorum.

Ürün değişimi konusunda satış anında verilen bilginin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini, özellikle de Forum Kayseri mağaza müdürünün müşteriyle iletişim ve yaklaşımı konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.