Voyage Sorgun’da 4,5 Aylık Bebeğiyle 7 Saat Beklemek Zorunlu Kılındı

Voyage Sorgun'da 4,5 Aylık Bebeğimizle 7 Saat Mağdur Edildik!

17 Eylül 2026 tarihinde İstanbul'dan 13 saatlik araç yolculuğunun ardından, 4,5 aylık bebeğimizle sabah 06.30'da Voyage Sorgun'a ulaştık. Ancak yaklaşık 7 saat boyunca, saat 13.30'a kadar otelin kafe, restoran ve lobi alanlarında bekletildik.

Bebeğimiz annesini doğrudan emmediği için eşimin düzenli olarak süt sağması, sütün soğukta muhafaza edilmesi ve beslenme saatinde ısıtılması gerekiyor. Ancak uygun bir alan sunulmadığından süt sağmakta ve bebeğimizi beslemekte ciddi zorluk yaşadık. Hijyen koşulları nedeniyle altını değiştirmekte, gürültü nedeniyle uyutmakta zorlandık. Uzun yolculuğun yorgunluğuyla adeta perişan olduk.

Sabah saatlerinden itibaren görüştüğümüz çok sayıda personel ve yönetici hiçbir çözüm sunmadı. Sonradan resepsiyon müdür yardımcısı olduğunu öğrendiğimiz H***** Hanım ise durumumuzu anlatmamıza rağmen sürekli giriş saatinin 14.00 olduğunu gülümseyerek tekrarlamakla yetindi.

Asıl kabul edemediğimiz ise saat 12.00 civarında otelde bekleme odaları bulunduğunu öğrenmemizdi! Madem böyle bir imkan vardı, neden 4,5 aylık bebeğimizle bizi saatlerce kafe ve restoran köşelerinde beklettiniz? Neden kimse bu çözümü önermedi?

Neyse ki Operasyon Müdürü E**** Hanım devreye girerek sorunumuzla yakından ilgilendi. Kendisine, N***** Hanım'a ve İ***** Hanım'a gösterdikleri ilgi, empati ve çözüm odaklı yaklaşımları için teşekkür ediyoruz.

Şikâyetimiz erken giriş yapılmaması değil, bebeğimizin temel ihtiyaçlarını karşılayabilmemiz için mevcut alternatifler dahi sunulmadan saatlerce kendi hâlimize bırakılmamızdır.

Voyage Hotels üst yönetiminden 17 Eylül sabahı görüştüğümüz tüm personelin kamera kayıtları ve vardiya çizelgeleri üzerinden tespit edilmesini, başta ilgili resepsiyon yöneticileri olmak üzere sorumlular hakkında kapsamlı inceleme yapılarak gerekli yaptırımların uygulanmasını ve sonucunun tarafımıza yazılı bildirilmesini talep ediyoruz.

Ayrıca E**** Hanım, N***** Hanım ve İ***** Hanım'ın örnek yaklaşımlarının üst yönetim tarafından takdir edilmesini bekliyoruz.

Beş yıldızlı bir otelin kalitesi yalnızca odalarıyla ve yemekleriyle değil, zor durumda kalan misafirine gösterdiği anlayış ve sunduğu çözümlerle ölçülür.