Voyage Sorgun Otelinde Kayıp Değerli Havlu Ve Saygısız Personel Tutumu

Voyage Sorgun otelinde ETS Tur üzerinden satın aldığımız tatilimizi 09–13 Eylül tarihleri arasında planladık ve rezervasyonumuzu da bu tarihler için yaptık. Ancak yaşadığımız olumsuzluklar nedeniyle otelde sadece 09–12 Eylül tarihleri arasında kalabildik ve tesislerden erken ayrılmak zorunda kaldık.

Tatilimizin ikinci günü odamız toplanırken, ailemizde iki nesildir kullanılan ve şu an bebeğimizin de kullandığı, manevi değeri son derece yüksek olan vücut havlumuz, odadaki havlularla birlikte alındıktan sonra kayboldu. Durumu fark eder etmez resepsiyona gidip yetkililerle görüştük ancak süreç boyunca sürekli geçiştirildiğimizi hissettik. Otelde sorumlu bir kişi, “Havlunuzu bulursak kargolarız ama kargo ücreti size ait olur” şeklinde bir ifade kullandı.

Hem bu cümle hem de öncesinde ve sonrasında maruz kaldığımız üslup ve yaklaşım o kadar rahatsız ediciydi ki, eşimle birlikte tatilimizi planladığımız tarihten önce bitirmek zorunda kaldık. Otele ciddi bir ücret ödememize rağmen huzursuz, stresli ve hayal kırıklığıyla ayrıldık. Tatilde dinlenmek yerine, kaybolan havlunun peşinde koşup saygısız bir yaklaşımla uğraşmak zorunda kaldık.

Sonrasında bizimle iletişime geçip havlumuzun hâlâ bulunamadığını, kalmadığımız günün ücretinin ETS tarafından iade edileceğini söylediler ve iade gerçekleşti; ancak otelden ne keyif aldık ne de yaşadığımız manevi kaybın küçücük bir şekilde dahi telafi edilmeye çalışıldığını gördük. Manevi değeri 100 yıllık tatile bedel olan havlumuz hâlâ kayıp. Otel tarafından bu konuda en ufak bir jest, samimi bir özür veya somut bir telafi adımı gelmedi, yazmama rağmen tarafıma cevap verme nezaketi dahi gösterilmedi. Resmi kanallar üzerinden de başvurularımı yapmayı düşünüyorum.

Voyage Sorgun yönetiminden, yaşadığımız bu mağduriyeti ciddiye almalarını, en azından iletişime geçip özür ve uygun gördükleri bir telafi süreci başlatmalarını bekliyorum.