to read complaints and reviews, or file yours.Servisin Yanıltıcı Tramer Açıklaması: Oluşan Hasar Kaydı Ve Maddi Zarar
20.06.2025 tarihinde Skoda Karoq 1.5 tsı Prestij aracımı yetkili bayiden sıfır olarak aldım. Bu benim ikinci Skoda aracım ve markaya güvenerek tercihte bulundum. Ancak İzmir Bornova Vosmer Skoda servis bölümünde yaşadığım süreçten sonra bu güvenim tamamen sarsıldı.
2025 yılı Eylül ayında otobanda seyir halindeyken aracımın arka lastiği patladı ve lastik kullanılamaz hale geldi. Çıkma bir lastik taktırarak yolculuğumu tamamladım ve sonrasında patlayan lastiği alıp İzmir Bornova Vosmer Skoda servisine götürdüm. Burada yeni lastik talep ettiğimde, lastiğin sigorta üzerinden değişmesi halinde Tramer / hasar kaydına yansıyıp yansımayacağını özellikle ve defalarca sordum. Eğer tramerde hasar görünecekse lastik ücretini peşin ödemek istediğimi açıkça belirttim.
Servisteki yetkili, bu işlemin herhangi bir Tramer veya hasar kaydı oluşturmayacağını, lastiğin bu kapsamda değerlendirilmeyeceğini net bir dille söyledi. Ben de bu beyana güvenerek işlemin sigorta üzerinden yapılmasına onay verdim. Trafik sigortam da Eureko Sigorta üzerinden yine Vosmer aracılığıyla yapılmıştı. Aslında kendi sigortacım varken, servise destek olmak adına burada yaptırmıştım, ancak şu anda bu tercihimden dolayı pişman durumdayım. Yaklaşık 2–3 hafta içinde lastiğim değiştirildi ve eski lastik serviste kaldı.
2026 yılı Eylül ayında aracımı satmaya karar verdim. Aracı alan kişiler, alım satım işi yapan, bu konuda tecrübeli ticaret insanlarıydı ve aracı hasar kaydı yok bilgisiyle satın aldılar. Ancak plaka üzerinden yapılan sorgulamada 11.10.2025 tarihli, 13.953,00 TL tutarında bir ilk hasar kaydı olduğu ortaya çıktı. Bu kayıt, bana serviste “tramerde hiçbir şey görünmez” denilmesine rağmen lastik değişimi işlemi nedeniyle oluşmuş. Bu durum beni alıcıların gözünde son derece zor ve mahcup bir duruma düşürdü, adeta yalancı konumuna soktu.
Aracı daha sonra üçüncü bir kişiye satmaya çalıştıklarında, bu hasar kaydı nedeniyle 20.000 TL indirim yapmak zorunda kaldıklarını ve bu farkı benden talep ettiklerini söylediler. Yani, servisin yanlış yönlendirmesi ve eksik / hatalı bilgilendirmesi yüzünden hem itibar kaybına uğradım, hem de ciddi bir maddi zararla karşı karşıya kaldım. Skoda’dan üçüncü aracımı almış bir müşteri olarak, özellikle yetkili servis ve sigorta yönlendirmesinin bu kadar güvensiz ve mağduriyet yaratıcı olmasını asla kabul edemiyorum.
İzmir Bornova Vosmer Skoda servisinde, 35 coc 089 plakalı aracım üzerinden yapılan bu işlemle ilgili tüm kayıtların incelenmesini, lastik değişimi sırasında bana Tramer konusunda verilen bilginin değerlendirilmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesi için gerekli maddi ve manevi telafinin sağlanmasını talep ediyorum. Hem hasar kaydının oluşmasına sebep olan sürecin açıklanmasını, hem de bu yanlış yönlendirmenin sonuçlarının üzerime bırakılmamasını istiyorum.
Sayın Alper B., Tarafımıza iletmiş olduğunuz başvuru kapsamında konu incelenmiştir. Gerçekleştirdiğimiz görüşmede de tarafınıza aktardığımız üzere, hasar dosyalarının açılması, dosya kapsamında gerçekleştirilen işlemlerin hasar kayıt sistemlerine yansıması ve bu kayıtların değerlendirilmesi sigorta şirketlerinin yetki ve sorumluluğundadır. Vosmer olarak Tramer/hasar kayıtlarının oluşturulması, değiştirilmesi veya silinmesi konusunda herhangi bir yetkimiz bulunmamaktadır. Hasar süreçlerinde müşterilerimize, sigorta şirketinin yapacağı değerlendirme sonucuna ilişkin kesin bir yönlendirme veya taahhütte bulunulmaması esas olup, ilgili sürecin sigorta şirketinin değerlendirmesine tabi olduğu dikkate alınmaktadır. Yapılan incelemede, lastik değişimi işleminin sigorta hasar dosyası kapsamında gerçekleştirildiği ve söz konusu kaydın sigorta şirketi tarafından oluşturulan hasar sürecine bağlı olarak sisteme yansıdığı görülmüştür. Talebiniz doğrultusunda, aracınıza ilişkin servisimizde gerçekleştirilen lastik değişimi ve ilgili servis kayıtları tarafınızla paylaşılabilecektir. Bununla birlikte, sigorta şirketi tarafından oluşturulan hasar kaydının değiştirilmesi veya kaldırılması Vosmer’in yetki alanında bulunmadığından, bu yönde tarafımızca işlem gerçekleştirilmesi mümkün değildir. Yaşanan sürecin memnuniyetsizliğe neden olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtir, bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Vosmer Otomotiv
