Vorwerk Thermomix 7 İçten Yanma Ve Haksız Kullanıcı Hatası İddiası

Vorwerk Termomix 7 cihazımı 21.05.2026 tarihinde satın aldım ve o günden beri her zaman danışmanımın yönlendirmeleri ve talimatlara uygun şekilde kullandım. 20 Ağustos’ta cihazı “dibi tutmuş” ayarında çalıştırırken normal kullanım sırasında cihaz bir anda taşma yaparak içten yanma yaşandı, ancak o esnada cihaz herhangi bir uyarı vermedi. Cihazla aynı ortamdaydım fakat arkam dönüktü, duman kokusunu fark edip döndüğümde cihazın altından dumanlar çıktığını gördüm, hemen fişini çektim ve danışmanımı aradım.

Cihaz ertesi gün, 21 Ağustos’ta kargo ile İstanbul’daki servise gönderildi. Servis benimle yalnızca WhatsApp üzerinden iletişime geçti ve hiçbir detaylı teknik açıklama yapmadan, doğrudan “kullanıcı hatası” diyerek 27.000 TL gibi çok yüksek bir ücret talep etti. Cihazı kendi programında, talimatlara uygun şekilde kullandığımı, özellikle “dibi tutmuş” ayarındayken bu durumun oluştuğunu, dolayısıyla hatanın benden kaynaklanmadığını belirttim ve bu ödemeyi kabul etmediğimi ilettim. Buna rağmen servis ısrarla kullanıcı hatası olduğunu söyleyip beni Vorwerk şirketine yönlendirdi.

Sonradan öğrendiğim kadarıyla, aynı problemi yaşayan başka kullanıcılar da bulunuyor ve bu durumun sistemsel veya yazılımsal bir hata olabileceği konuşuluyor. “Dibi tutmuş” ayarında kullanırken artık son bir haftadır “cihazın başından ayrılmayın” deniyormuş ve bu sorunla gelen her cihaza da kullanıcı hatası denilerek sorumluluk tüketiciye yükleniyormuş. Bu kadar sık görülen bir sorunun kronik bir arıza olma ihtimali varken, bunun kullanıcı hatası olarak yansıtılıp yüksek meblağların kullanıcılardan talep edilmesini adil bulmuyorum.

Talimatlara uygun kullanmama rağmen cihazımın yanması sonucu mağdur oldum ve Vorwerk gibi büyük bir firmanın bu tutumunu kabul edemiyorum. Cihazımdaki arızanın kronik veya sistemsel bir sorun olarak değerlendirilmesini, tarafıma çıkarılan 27.000 TL tutarındaki bedelin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için cihazın ücretsiz olarak onarılmasını ya da gerektiğinde cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum.