Garanti Kapsamındaki TM6 Cihazımın Bıçağı Arızalandı, Ücretsiz Değişim Yapılmıyor

Merhaba Saime Hanım, Garanti belgenizde de belirtildiği üzere, cihaz ve aksesuarlarında zamanla oluşabilecek çizik, kırık, çatlak gibi deformasyonlar teknik bir arıza kapsamında değerlendirilmemektedir. Bu tür durumlar, genellikle kullanım sürecine ve deneyimine bağlı olarak geliştiğinden, garanti kapsamında işlem yapılamamaktadır. İki yıllık garanti süresi boyunca, cihazınızda meydana gelebilecek teknik arızalar için her türlü desteği sağlamaktayız. Bu kapsamda motor, elektronik kart gibi iç sistemsel sorunlar garanti dahilinde değerlendirilir. Ancak garanti, kullanım hatası sonucu oluşan hasarları kapsamaz. Örneğin, bıçağın kırılması gibi durumlar, yanlış kullanım gibi sebeplerle meydana gelir. Bu tür fiziksel hasarlar, teknik bir arıza olarak değil, kullanım kaynaklı deformasyon olarak değerlendirilir ve bu nedenle garanti kapsamı dışında kalır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,

Ürünümüz için “kırılmaz” şeklinde bir taahhüdümüz bulunmamaktadır. Ancak yaşanan durum bıçak çeliğinden değil, önceden planlanmış olan contasından ayrılarak işlevselliğini kaybetmesinden kaynaklanmaktadır. Bu, üretim sürecinde özellikle geliştirilmiş bir güvenlik önlemidir. Bıçaklar dönme gücünü motordan almaktadır. Hazneye dondurulmuş gıdalar, blok halinde kuvertür çikolata ya da parmesan peyniri gibi sert ürünler eklendiğinde, bıçaklar bu gıdaları yakalayarak parçalayamayabilir. Bu nedenle Cookidoo tariflerinde belirtildiği şekilde, gıdaların uygun boyutlarda hazneye eklenmesi önemlidir. Eğer gıda bıçaklar tarafından parçalanamazsa, motor bıçaklara güç göndermeye devam ettiği için bu noktada motorun zarar görmemesi için bıçaklar, özel olarak tasarlanmış ayrılma noktasından ayrılarak devre dışı kalır. Böylece cihazın motoru korunmuş olur. Ancak bu durum gerçekten sert bir gıdayı, muhtemelen büyük bir blok halinde donmuş vb. bir gıdayı yüksek devirde doğramaya çalışırken gerçekleşmektedir. Yaşadığınız memnuniyetsizlik adına çok üzgünüz ancak teknik bir arıza olmaması ve kullanım tecrübesine istinaden doğan bir aksaklık olması nedeniyle üzülerek yardımcı olamadığımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla,