to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki TM6 Cihazımın Bıçağı Arızalandı, Ücretsiz Değişim Yapılmıyor
Thermomix TM6 model cihazımın garanti süresi devam etmesine rağmen, geçen hafta salı günü kek yaparken cihaz bir anda durdu ve hazneyi kaldırdığımda bıçağın alt kısmı makinenin içine düştü. Bu durumun benim hatamdan kaynaklanmadığını belirtmeme rağmen, müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla başvurduğumda beni suçladılar ve bıçağın yenisini göndermediler. Üstelik bıçağın yenisini almamı, bunun için de ₺2.650 ödeme yapmamı istediler. Cihazı doğru şekilde kullandım, düşürmedim, kırmadım, yanlış takmadım ve hazneye fazla bir şey de koymadım. Ayrıca çevremdeki diğer kullanıcıların hiçbirinde böyle bir sorun yaşanmadı.
Cihazımın garantisi Ocak 2026'ya kadar devam ediyor. Garanti kapsamında, hiçbir kullanıcı hatası olmadan meydana gelen bu arıza için bıçağın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bir haftadır müşteri hizmetleriyle iletişim kurmama rağmen mağduriyetim giderilmedi. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.
Merhaba Saime Hanım, Garanti belgenizde de belirtildiği üzere, cihaz ve aksesuarlarında zamanla oluşabilecek çizik, kırık, çatlak gibi deformasyonlar teknik bir arıza kapsamında değerlendirilmemektedir. Bu tür durumlar, genellikle kullanım sürecine ve deneyimine bağlı olarak geliştiğinden, garanti kapsamında işlem yapılamamaktadır. İki yıllık garanti süresi boyunca, cihazınızda meydana gelebilecek teknik arızalar için her türlü desteği sağlamaktayız. Bu kapsamda motor, elektronik kart gibi iç sistemsel sorunlar garanti dahilinde değerlendirilir. Ancak garanti, kullanım hatası sonucu oluşan hasarları kapsamaz. Örneğin, bıçağın kırılması gibi durumlar, yanlış kullanım gibi sebeplerle meydana gelir. Bu tür fiziksel hasarlar, teknik bir arıza olarak değil, kullanım kaynaklı deformasyon olarak değerlendirilir ve bu nedenle garanti kapsamı dışında kalır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
“Anlayışlı olduğum için teşekkür etmenize gerek yok. Sadece küçük bir şey söylemek isterim: Yıllardır güvenip herkese önerdiğim markadan, garanti sürem devam etmesine rağmen böyle bir yanıt almak beni hayal kırıklığına uğrattı. ‘Ürünümüz kırılmaz, kullanıcı hatasıdır’ denmesi bana biraz haksızlık gibi geldi. Bu yaklaşım, sadece benim değil, pek çok müşterinizin de güvenini zedeleyecektir. Açıkçası bugüne kadar hep tavsiye ediyordum, fakat artık gönül rahatlığıyla tavsiye edemem.”
Ürünümüz için “kırılmaz” şeklinde bir taahhüdümüz bulunmamaktadır. Ancak yaşanan durum bıçak çeliğinden değil, önceden planlanmış olan contasından ayrılarak işlevselliğini kaybetmesinden kaynaklanmaktadır. Bu, üretim sürecinde özellikle geliştirilmiş bir güvenlik önlemidir. Bıçaklar dönme gücünü motordan almaktadır. Hazneye dondurulmuş gıdalar, blok halinde kuvertür çikolata ya da parmesan peyniri gibi sert ürünler eklendiğinde, bıçaklar bu gıdaları yakalayarak parçalayamayabilir. Bu nedenle Cookidoo tariflerinde belirtildiği şekilde, gıdaların uygun boyutlarda hazneye eklenmesi önemlidir. Eğer gıda bıçaklar tarafından parçalanamazsa, motor bıçaklara güç göndermeye devam ettiği için bu noktada motorun zarar görmemesi için bıçaklar, özel olarak tasarlanmış ayrılma noktasından ayrılarak devre dışı kalır. Böylece cihazın motoru korunmuş olur. Ancak bu durum gerçekten sert bir gıdayı, muhtemelen büyük bir blok halinde donmuş vb. bir gıdayı yüksek devirde doğramaya çalışırken gerçekleşmektedir. Yaşadığınız memnuniyetsizlik adına çok üzgünüz ancak teknik bir arıza olmaması ve kullanım tecrübesine istinaden doğan bir aksaklık olması nedeniyle üzülerek yardımcı olamadığımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla,
Yazılı metni kopyala yapıştırla benim yazdıklarımı okumadan sürekli gönderiyor olmanız çok can sıkıcı. Yine şansımı bir kez daha deniyorum sadece anlatmaya çalışıyorum ama asla bir beklentim yok çünkü bıçağımı tekrar satın aldım zaten glutensiz şekersiz vegan kek yapıyordum içerisinde 10 tane hurma çekirdekleri alınmış ikiye bölünmüş yarım su bardağı çiğ badem vardı bu nasıl bir sorun oluşturabilir ve ayrıca öncesi öncesi diyorsunuz ben hiç buz çekmem ve kullanım kılavuzuna talimatlarına her zaman uygun şekilde hareket ederim Cihazım daha uzun ömürlü olsun diye. Anlatmaya çalıştığım firmanızın güvenilirliği müşteri memnuniyeti ama dönüp dönüp aynı şeyi söylediniz. Hayırlı günler Teşekkür ederim her şey için ilginiz alakanız için
