Volvo XC40 Ses Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Yaklaşımı

Mayıs 2024 yılında sıfır olarak Antalya Volvo bayisinden Volvo XC40 elektrikli aracımızı aldık. Daha ilk uzun yolculuğumuzdan hemen sonra park halindeki aracı hareket ettirdik. Geri vitesten ileri vitese geçerken N moduna aldı. Hareket etmedi. İleri ve geri vitese her geçtiğimizde N modunda kaldı ve park yerinden ayrılamadık. Yol desteği aradık ve yazılımsal sorun olduğunu öğrendik. Servisten randevu aldık. Bu konuda servise gidene kadar birkaç sorun daha oldu. Araçtan aşırı ses gelmeye başladı. Bu sorunu da Antalya'daki Koç Grubunun sahip olduğu Volvo servisine gidince bildirdik ve servis giriş kağıdına yazdılar. Yazılım güncellemesinden sonra araçta bir sorun olmadığı söylenerek araç teslimi yapıldı. İki gün sonra 60 km'lik bir yol yaptık ve bu sürede aşırı ve doğal olmayan sesler gelmeye devam etti. Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede servise bu sesle ilgili bilgi vermediğimizi ve bize nasıl güveneceklerini sordular. Herhangi bir yapıcı yaklaşımları olmadı. Şikayetlerimizi elimizdeki ses kaydına bakmadan ve dinlemeden normaldir deyip kapattılar. Sorun nasıl giderilir, nasıl hallolur bilmiyoruz. Ama aracımızın son durumu budur.