Parça Tedarik Belirsizliği Ve İkame Araç Reddi

2018 model Volvo xc90 d5 aracımda yaklaşık 15 gün önce “AdBlue dozlama servis gerekli, … km sonrası yeniden başlatma yok” uyarısı aldım. Bunun üzerine yetkili servisle iletişime geçtiğimde, arızalı parçanın stoklarda bulunmadığını, İsveç’ten geleceğini ve 2–3 hafta sürebileceğini söylediler. Aracım 137 bin kilometrede ve bu hata nedeniyle yolda kalma riski taşıyorum.

Bu süreçte onarımın ücretli yapılacağını, ancak aracım yolda kalabileceği için ikame araç talep ettiğimde, garantisi devam etmeyen araçlara ikame araç veremediklerini ilettiler. Bunun üzerine Volvo Türkiye ve Volvo Global ile iletişime geçtim. Volvo Global konuyu Volvo Türkiye’ye yönlendirdi. Volvo Türkiye ile iki hafta önce görüştüğümde parçanın Türkiye gümrüğünde olduğu, giriş işlemlerinin yapıldığı söylendi.

Şu anda ise aynı parçanın hem Türkiye hem de İsveç stoklarında görünmediği, ne zaman geleceği konusunda net bir bilgi verilemeyeceği ifade ediliyor. Yani hem parça tedariği belirsiz, hem de bu belirsizlik sürecinde ikame araç desteği sağlanmıyor. Alındığı günden bu yana tüm bakımlarını eksiksiz olarak yetkili serviste yaptırmış biri olarak serviste bu şekilde mağdur edilmek kabul edilemez; bu yaşadığım durum Volvo markasının prestijine de yakışmamaktadır.

Ben, 15 gündür beklediğim bu parçanın geliş süresiyle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve bu bekleme süresi boyunca tarafıma ikame araç verilmesini talep ediyorum. Yolda kalma riski taşıyan bir arıza için bu kadar belirsiz bir süreç ve hiçbir alternatif sunulmaması, Volvo’dan beklediğim marka yaklaşımıyla kesinlikle uyuşmamaktadır. Ya parça tedarik ve onarım sürecinin hızlandırılmasını ya da parça temini sağlanana kadar makul koşullarda ikame araç tahsis edilmesini istiyorum.