Ön Cam Çatlağına Garanti Reddi Ve Belgesiz Servis Şikayeti

19.08.2026 tarihinde Otomol Çayyolu şubesinden Volvo ex30 Extended Range Single Motor aracımı teslim aldım. Aracı teslim aldıktan yaklaşık bir hafta sonra, ilk yıkamada ön camda, sileceklerin alt bölgesinde güneş ışığında belirginleşen bir çatlak fark ettim. Aracı aldığım gün bana “aracı yıkatmayın, kimyasal sürdük parlasın” denmişti, bu nedenle sorunu ancak yıkama sonrası görebildim. Çatlak ilk fark ettiğimde yaklaşık 35 cm civarındaydı, şu an 45 cm seviyesine ulaştı ve plastik aksamın yaklaşık 5 cm yakınında olduğu ifade ediliyor.

Durumu fark eder etmez satış temsilcisine ilettim, o da beni teknik servise yönlendirdi. Bulunduğum ildeki servise gittiğimde net bir teknik inceleme yapılmadan, kalem testi, dış temas kontrolü, cam gerginliği gibi ölçülebilir hiçbir test yapılmadan “herhalde şuradan” şeklinde sözlü yorumlarla geçiştirildim ve aldığım yerle görüşmem söylendi. Daha sonra aracı aldığım servise yönlendirildim, orada da yine herhangi bir detaylı teknik rapor sunulmadan sadece fotoğraf çekilip garantiye gönderildiği söylendi. Çatlak sadece güneş ışığında net seçilebildiği için, iki farklı ustanın da adeta zorla görmeye çalıştığı bir kusurdan bahsediyoruz; buna rağmen elimde teknik nitelikte tek bir belge bulunmuyor.

Bu süreçte ne düzgün bir servis kaydı açıldığını ne de sonradan bana iletilen yazılı bir değerlendirme olduğunu gördüm. Volvo Türkiye tarafından garanti kapsamında reddedildiği sadece sözlü olarak iletildi, “garantiye ne beyan edildi, ne cevap geldi” hiçbirini yazılı göremedim. Şu ana kadar iki ayrı serviste inceleme yapılmasına rağmen elime verilebilen tek bir servis formu, rapor ya da imzalı tutanak yok; her şey sözlü. Teklif numaram 13685908 olup, bu süreçte Premium bir markadan beklediğim şeffaflık ve ciddiyeti kesinlikle göremedim.

Ben, ön camdaki bu çatlağın aracın tesliminden çok kısa süre sonra ortaya çıkması, ilk 6 aylık dönemde yaşanması ve hiçbir somut teknik inceleme yapılmadan garanti dışı bırakılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 10. Maddesi gereği, teslimden itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde var olduğu, aksinin ispat yükünün de satıcıda olduğu çok açıktır. Buna rağmen servis kaydı, garantiye iletilen rapor, garanti cevapları gibi en temel belgeler tarafıma verilmemekte, talep ettiğimde “veremeyiz, dava açarsanız onlara veririz” denmektedir. Kasko bu hasarı karşılayabilecek durumdayken, ben ikna olmaya ve markanın duruşunu görmeye çalışıyorum fakat yaşadığım tecrübe Premium bir markadan kesinlikle beklenmeyecek seviyede.

Talebim, öncelikle aracımın ön camındaki çatlağın garanti kapsamında objektif, teknik testlerle yeniden değerlendirilmesi, bu yapılmayacaksa dahi bugüne kadar açılan tüm servis kayıtlarının, garantiye gönderilen fotoğrafların ve beyanların, garanti red gerekçesinin ve diğer ilgili evrakların tarafıma yazılı olarak iletilmesidir. Ayrıca ön cam değişimi ve montajı dahil olmak üzere net ve resmi bir fiyat çalışmasının da tarafıma sunulmasını, böylece gerekirse Tüketici Hakem Heyeti ve tüketici mahkemeleri nezdinde süreci sağlıklı şekilde yürütebilmem için gerekli şeffaflığın sağlanmasını istiyorum. Volvo ve Otomol’den, Premium marka iddialarına yakışır, şeffaf, belgeli ve müşteri odaklı bir yaklaşım bekliyorum.