İzmir Volvo/Volcar Serviste Yaşanan Mağduriyet

Merhaba. İsmim R****** E******. 28/08/2024 tarihinde aracımı (01 AGK 34) yedek anahtar talebinde bulunduğum İzmir Gaziemir'de bulunan Volvo/Volcar servisine randevu ile götürdüm. Bu süreç boyunca ismini M**** Bey olarak bildiğim bir görevli ile iletişim kurdum. Aynı görevli gün içerisinde saat 17:55'te beni arayarak aracın işlemlerinin bittiğini ve akşam servis kapalı olacağı için aracımı servisin güvenlikteki personelinden alabileceğimi söyledi. Aynı gün saat 19:00 civarında servise gittim, aracımı teslim aldım. 29/08/2024'te arabama binip spor salonuna gittiğim esnada aracımın vites kutusunun alt kısmında bulunan bardaklığın bulunduğu saklama alanının sürgülü plastik kısmının kırılmış olduğunu ve parçasının da kırılan kısma bırakıldığını fark ettim. Konu ile ilgili olarak zarar gören kısmın aksamının fotoğraflarını çekip, randevu aşamasında benimle iletişim kuran M**** Bey ile paylaşıp mağduriyetimi bildirdim. Kendisi konu ile ilgili olarak daha sonra dönüş yapacağını söyledi. Aradan geçen zamanda hafta sonu ve resmi tatil araya girdiği için 02/09/2024 günü M**** Bey'i aradığım zaman bana aracım ile ilgili olarak anahtar işlemi yapıldığını ve kırılan parçanın kendi çalışma alanlarına girmediğini, oluşan zarara kendilerinin sebebiyet vermediğini açıkladı. Ben aracımı servise götürdükten sonra kırılan parçanın öncesinde sağlam olduğuna eminim. Aracımı servise götürdüğüm gün, gün içerisinde aracıma kim bindiyse tespit edilmesini ve konunun detaylıca araştırılmasını istiyorum. Servis içinde aracımı gören bir kamera varsa incelenmesini istiyorum. Hakkımı arıyorum; bu konu ile ilgili olarak bana somut bir dönüş yapılmazsa kurumunuz ile ilgili gerekli şikayetleri yapacağım. Servisle ilgili bir iş için yeniden gitmem gerekirse, aracımı güvenip nasıl oraya bırakabilirim?