Garanti Filo'nun Kış Lastiği Talebine Cevap Vermemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Garanti Filo’dan kiralamış olduğumuz Volvo XC60 aracımız için kış lastiği talebinde bulunmamıza rağmen, yaşadığımız süreç bizi hem çok zor durumda bıraktı hem de firmaya duyduğumuz güveni ciddi şekilde sarstı. Kış lastiği hizmeti kiralama kapsamında yer almasına rağmen 29 Aralık’tan bu yana lastiklerimizi değiştiremedik.

Önce platform üzerinden işlem oluşturduk, ancak sanki hiç talep oluşturmamışız gibi tarafımıza “İşleminizi internet bankacılığından yapabilirsiniz” şeklinde mail gönderdiler; oysa bu başvuruyu zaten bir gün önce yapmıştık. Ardından İstanbul’da defalarca, neredeyse yüzlerce kez telefonla aramamıza rağmen sadece “Size geri dönüş yapacağız” denilip hiçbir geri dönüş yapılmadı. 30 Aralık sabahından itibaren tekrar aramaya başladığımızda ise “Lastik departmanına bağlıyoruz” denildi, fakat telefon asla düşmedi ve hiçbir muhatap bulamadık.

Bu süreçte kış lastiği ihtiyacımızı artık kendi imkanlarımızla ve farklı bir çözüm bularak karşılamak zorunda kaldık ve Garanti Filo’dan tamamen vazgeçtik. Müşteri hizmetlerinin bu kadar yetersiz olması ve müşteri mağduriyetinin bu derece göz ardı edilmesi kabul edilemez. Yaşadığımız mağduriyetin farkına varılmasını, bu sürecin neden böyle işlediğine dair tarafımıza bir açıklama yapılmasını ve benzer durumlarda başka müşterilerin de aynı şekilde zor durumda bırakılmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.