to read complaints and reviews, or file yours. 
Garanti Filo’dan kiralamış olduğumuz Volvo XC60 aracımız için kış lastiği talebinde bulunmamıza rağmen, yaşadığımız süreç bizi hem çok zor durumda bıraktı hem de firmaya duyduğumuz güveni ciddi şekilde sarstı. Kış lastiği hizmeti kiralama kapsamında yer almasına rağmen 29 Aralık’tan bu yana lastiklerimizi değiştiremedik.
Önce platform üzerinden işlem oluşturduk, ancak sanki hiç talep oluşturmamışız gibi tarafımıza “İşleminizi internet bankacılığından yapabilirsiniz” şeklinde mail gönderdiler; oysa bu başvuruyu zaten bir gün önce yapmıştık. Ardından İstanbul’da defalarca, neredeyse yüzlerce kez telefonla aramamıza rağmen sadece “Size geri dönüş yapacağız” denilip hiçbir geri dönüş yapılmadı. 30 Aralık sabahından itibaren tekrar aramaya başladığımızda ise “Lastik departmanına bağlıyoruz” denildi, fakat telefon asla düşmedi ve hiçbir muhatap bulamadık.
Bu süreçte kış lastiği ihtiyacımızı artık kendi imkanlarımızla ve farklı bir çözüm bularak karşılamak zorunda kaldık ve Garanti Filo’dan tamamen vazgeçtik. Müşteri hizmetlerinin bu kadar yetersiz olması ve müşteri mağduriyetinin bu derece göz ardı edilmesi kabul edilemez. Yaşadığımız mağduriyetin farkına varılmasını, bu sürecin neden böyle işlediğine dair tarafımıza bir açıklama yapılmasını ve benzer durumlarda başka müşterilerin de aynı şekilde zor durumda bırakılmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.
27 Haziran 2025 tarihinde Volvo XC60 model aracımı, 1. Yıl periyodik bakımı için servise götürdüm. Aynı gün saat 14:00’te aracı teslim aldım. Yaklaşık 5 km ileride aracımı park ettikten birkaç dakika sonra, sol arka kapı camı hiçbir dış etki olmadan, kendiliğinden kırıldı. O anın güvenlik kamerası k...
08/08/2023 tarihinde sıfır olarak aldığım Volvo XC60 model aracımda park sensörü hatası çıktı ve sensörün temizlenmesi gerektiğine dair uyarı aldım. 22/08/2025 tarihinde İstanbul İstinye’de bulunan Otokoç servisine başvurdum. Serviste sensörlerden birinin taşa çarpma sonucu hasar gördüğü, bu nedenle...
Volvo XC60 mild Hybrid aracımı satın alırken, satış temsilcisi bana garanti süresi boyunca bulunduğum ilde yetkili servis olmaması durumunda aracın ücretsiz olarak çekiciyle alınacağı ve onarım sonrası yine ücretsiz şekilde geri getirileceği taahhüdünde bulundu. Bu güvenceyle aracı tercih ettim. 4 ...
Volvo XC90 model aracımın tüm bakımlarını bugüne kadar yalnızca yetkili servislerde yaptırdım. Ancak bakım randevusu almak istediğimde, çoğu zaman servisler dolu olduğu için ya hiç randevu verilmiyor ya da en erken 3-4 hafta sonrasına gün veriliyor. Aktif araç kullanıcısı ve iş insanı olarak bu kada...
Yaşadığım kötü servis deneyimi ve yeni bir aracın satış sürecindeki sorunlar ve çözümsüzlükler hakkında bu yazıyı yazmak zorunda kaldım. Volvo XC90 model dizel aracının kampanyada olduğunu ve yalnızca bir adet kaldığını öğrendik. 30.07.2024 tarihinde, olumlu kararımızı bildirdik ve pazarlık yaparak ...
Yorumlar