Volta VT5 Teslimatında Gecikme Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

20.03.2025 tarihinde Al0l mağazasından Volta VT5 3 tekerlekli şarjlı motor siparişi verdim. Bana 15 gün içinde teslim edileceği söylendi, ancak bugün 21 Nisan olmasına rağmen ne teslimat yapıldı ne de tarafıma bir dönüş sağlandı. Al0l'den beklemeli ürün almak gerçekten pişmanlık verici bir deneyim oldu. Al0l müşteri hizmetlerini aradığımda 'Kaydınız alındı, ilgili departmana iletildi' deniyor fakat herhangi bir çözüm sunulmuyor ve bekletiliyorum. Kurumsal bir firma olmasına rağmen ne verdikleri sözü tuttular ne de satışın iptalini gerçekleştirdiler. İlgilenen kimse yok, muhatap bulamıyorum. Volta firmasını da aradım, onlar da yalnızca telefonda yönlendirme yapıp, süreci bilgisayardan takip etmemi söylüyorlar. Müşteri hizmetleri çözüm sunmak yerine süreci daha da zorlaştırma içerisindeler. Volta müşteri hizmetleri sürekli aynı ezberlenmiş cümlelerle 'şikayetinizi aldık, ilgili birime göndereceğiz' diyorlar. Haftalar geçiyor, tekrar arıyorum, 'sonuç ne' diyorum, 'biz ilettik, bizden çıktı' diyorlar. 15 gün teslim süresi dediniz, bir ay oldu. 'Bizim elimizden gelen bu kadar' deyip, çözüm sunmayacaklarsa neden o koltukta oturuyorlar? Sürekli aynı şeyler, aynı ezberlenmiş sözler, sonuç koca bir sıfır. Sonuç olarak, 66 bin liramla ortada kaldım. Kimse işini düzgün yapmıyor, çözüm bulmak için Tüketici Hakem Heyeti'ne veya CİMER'e mi başvurmam gerekiyor?