Volta Motor Batarya Arızasında Uzun Süren İlgisizlik Ve Yetersiz Bilgilendirme

Volta Motor’dan aldığım se-03 model elektrikli motor, satın alırken beyan edilen menzile kesinlikle ulaşmıyor. Ürün için 45 km menzil denmesine rağmen, motoru en fazla 10–15 km kadar kullanabiliyorum. Bu nedenle yetkili servise başvurdum, sorunun bataryadan kaynaklı olabileceği belirtildi ve bataryanın merkeze gönderileceği söylendi.

06.11.2025 tarihinde bataryam servise teslim alınarak merkeze gönderildi. O günden bu yana yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen ne yazılı ne de sözlü olarak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Çağrı merkezini her aradığımda sadece “ürününüz işlemde” denilerek geçiştiriliyorum, dosyamla ilgili hiçbir detay paylaşılmıyor.

Son aramamda artık sabrım kalmadığı için bir yetkili ile görüşmek istediğimi belirttim. Buna rağmen beni hiçbir yetkiliye aktarmadılar, sadece çağrı merkezini arayabileceğimi söylemekle yetindiler. Sürekli aramak zorunda kaldığımı, aksi halde hiçbir bilgi alamadığımı ifade ettiğimde ise, sık ararsam sistemin beni engelleyeceğini söylemeleri hem müşteri memnuniyetine hem de iletişim anlayışına tamamen aykırı bir yaklaşımdı.

Srv39226 numaralı servis kaydım ile takip edilen bataryamla ilgili süreç hakkında hâlâ net bir bilgi verilmemesinden ve bu ilgisiz yaklaşımdan dolayı mağdur durumdayım. Mağduriyetimin giderilmesi için bataryamın onarım ya da gerekliyse değişim işleminin tamamlanarak, ürünümün bir an önce tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili açık, net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.