Volta Elektrikli Motosiklet Pil Arızası Ve Uzayan Garanti Servisi Mağduriyeti

Volta Yide SE03 Max model elektrikli motosikletimin pili, henüz 9–10 aylık kullanım süresindeyken arızalandı. Garanti kapsamında olduğu için yaklaşık 45 gün önce ürünü yetkili servise teslim ettim. Yetkili servis, arızayı kendilerinin gideremeyeceğini, pilin ana merkeze gönderilmesi gerektiğini söyledi.

Yaklaşık iki haftalık oyalama ve bekleme sürecinin ardından pil sonunda ana merkeze gönderildi. Ancak pilin ana merkeze ulaşmasının üzerinden bir aydan fazla süre geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir sonuç alamadım; tarafıma net bir bilgi verilmedi. Üstelik pil için değişim yapılmayacağı, sadece onarım uygulanacağı bildirildi. Madem yapılacak işlem yalnızca onarım ise yetkili servis neden bu işlemi gerçekleştiremedi? Eğer onarım yalnızca ana merkezde yapılabiliyorsa, garanti kapsamındaki bir ürün için tüketici neden bu kadar uzun süre bekletiliyor?

Yaklaşık 60 gündür motosikletimi kullanamıyorum ve yaz aylarında kullanmak amacıyla satın aldığım üründen, garanti kapsamındaki pil arızası ve uzayan servis süreci nedeniyle faydalanamıyorum. Henüz 9–10 aylık bir pilin arızalanması başlı başına bir mağduriyet yaratmışken, servis ve onarım sürecindeki gecikmeler mağduriyetimi daha da artırmıştır. Bu süreçte Volta ve servisle üç kez telefon görüşmesi yaptım; her seferinde sadece “acilen kayıt açıyoruz” denilerek görüşme sonlandırıldı ve bunun dışında hiçbir somut adım atılmadı.

Tüketici olarak ürünümün makul süre içinde onarılmasını veya gerekli görülüyorsa pilimin yenisiyle değiştirilmesini, ayrıca uzun süre motosikletsiz kalmam nedeniyle uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Srv-53258 servis form numarası.