Garanti Altındaki Scooterım Aylarca Oyalandı, Ücret Talep Edildi Ve Çözüm Sunulmadı

08.08.2024 ilk tescil tarihli, hâlen garanti süresi devam eden Volta Yide SE 03 elektrikli scooterımı arızası nedeniyle Gebze’de bulunan Moto HP Gebze yetkili servisine 12 Aralık’ta teslim ettim. İlk başta “parça bekliyoruz” denilerek yaklaşık 2 ay oyalanmamın ardından bu kez Elektriksel bir sorun olduğu söylenip hiçbir net tespit yapılmadan cihaz garanti dışı bırakıldı.

Servisteki süreç boyunca net bir teşhis konulmadı, sadece varsayımlarla “beyni yanmış olabilir, başka arızalar da çıkabilir” denilerek benden ücret talep edildi, fakat bu ücreti ödediğimde sorunun kesin çözüleceğine dair hiçbir garanti verilmedi. Bu belirsizlik ve sorumluluk alınmaması nedeniyle scooterımı yaptırmadan, bozuk şekilde geri almak zorunda kaldım ve şu an dükkanımın önünde arızalı olarak duruyor.

Gebze’deki yetkili servisten, ayrıca Gümüşova’daki fabrika ve ilgili birimlerden kimseye ulaşılamıyor. Ne müşteri hizmetlerine ne de fabrikaya doğrudan erişim imkanı var, bayiler bile “biz de ulaşamıyoruz, 4–5 aydır beklediğimiz motor parçaları bile elimize gelmedi” diyerek çaresiz olduklarını söylüyorlar. Hatta yetkili Volta servislerinden birinde bu nedenle büyük bir tartışma ve çatışma yaşandığını öğrendim.

Ben bu yaşadıklarımdan sonra Volta’dan bir beklenti içine giremiyorum, çünkü taleplere cevap verecek muhatap bulmak dahi mümkün değil. Amacım bu şikâyeti paylaşarak yaşadığım mağduriyetin herkes tarafından görülmesi, garanti süresi devam eden bir üründe aylarca oyalandıktan sonra hiçbir çözüm üretilemeden garanti dışı bırakılabileceğinin bilinmesi ve başkalarının benim yaşadığım hayal kırıklığını yaşamamasıdır.