Garanti Kapsamındaki Akü Arızası İçin 6 Ay Bekleme Zorunluluğu

Şubat 2025’te A101’den Volta Yide 03 se model elektrikli motosiklet satın aldım. Ürün elektrikli olduğu için ancak Haziran 2025’te kullanmaya başladım. Kasım 2025 itibarıyla akü şarjı ile ilgili sorun yaşamaya başladım ve bu nedenle İstanbul Küçükyalı’da bulunan yetkili servis Erkuş Elektrik’e götürdüm. Yapılan kontrolde aküde sorun olduğu, akünün arızalı olduğu söylendi.

Ürün henüz 2 yıl garanti süresi içindeyken, bu arızalı akünün garanti kapsamında değiştirilmesini talep ettim. Ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen akü ile ilgili herhangi bir gelişme olmadı. Servis ile en az 4 kez iletişime geçtim, Volta’da bu tür akü sorunlarının çok yaşandığı, bu nedenle en az 6 ay beklemem gerektiği ifade edildi. Fatura numaram A5020*********55’tir.

Bunun üzerine Volta’nın iletişim adresi üzerinden Z***** Hanım isimli müşteri temsilcisiyle mail yoluyla görüştüm. Yaşanan süreci detaylı şekilde anlattım, kontrol edeceğini söyledi ve iki gün sonra benden motorun şasi numarasını istedi, ben de ilettim. Yaklaşık 3 gündür gönderdiğim maillere ise olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş alamadım.

Garanti kapsamında arıza yapan akümün acilen ve ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini, tarafıma düzenli ve net bilgilendirme yapılmasını ve ürünümü sorunsuz bir şekilde kullanabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.