Garanti Kapsamındaki Elektrikli Bisiklet Tamirinde Süre Aşımı Ve Yanlış Parça Gönderimi

12.02.2026 tarihinde A101 Kastamonu Kuzeykent şubesinden Volta vb2 Pro model elektrikli bisiklet satın aldık. Oğlumun yalnızca ikinci binişinde bisikletin pedalı boşa düştü ve ürün kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine ürünü 14.03.2026 tarihinde garanti kapsamında Kastamonu’daki Motoklınık37 isimli yetkili servise teslim ettik ve 50280 numaralı dosya ile talep oluşturuldu.

Tarafımıza, arızanın garanti kapsamında onaylandığı ancak parça stokta olmadığı için gönderilemediği bilgisi defalarca iletildi. Yaklaşık 4 aydır sürekli “parça bekleniyor, stok yok” denilerek oyalanıyoruz. Bugün yaptığımız görüşmede ise parçanın 22 Mayıs’ta servise ulaştığı söylendi. Servisi aradığımızda bu sefer de parçanın yanlış gönderildiği söylendi, bu konuda da bir aydır bize hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve yeniden talep oluşturulacağı belirtildi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca garanti kapsamındaki ürünlerin yetkili servisteki azami tamir süresinin 20 iş günü olduğu açıktır. Benim ürünüm için bu süre açıkça ve ciddi şekilde aşılmış durumdadır. Ayrıca ilgili mevzuata göre azami tamir süresinin aşılması halinde, tüketicinin ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini ya da sözleşmeden dönerek bedel iadesi talep etme hakkı bulunmaktadır.

Bu kapsamda, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, sözleşmeden dönmek istiyorum ve arızalı ürün için ödemiş olduğum fatura bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir çözülmeyen bu süreçte yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini rica ediyorum.