Garanti Kapsamındaki Bisikletim 1 Aydır Serviste, Net Bilgi Alamıyorum

Volta vb2 model elektrikli bisikletimi 1 ay önce satın aldım. İlk günden itibaren bataryanın şarjı çok hızlı bitiyordu, başta normal olabileceğini düşündük. Ancak zamanla sorunun devam etmesi üzerine ürünü İzmir Karşıyaka Şemikler Motor Eczanesi adlı yetkili servise teslim ettik. Servis, bataryada şişme olduğunu tespit etti ve ürünü Volta'nın teknik bölümüne gönderdi. Takip için verilen numara: 35597.

26 Eylül'den bu yana, yani yaklaşık 1 aydır ürünüm serviste ve hiçbir işlem yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım (en az 5 kez) fakat net bir bilgi alamadım. Son olarak, işlemin 20. Adımının tamamlandığı ve 21. Adımda kargoya verileceğine dair bir e-posta aldım; ancak hala kargoya verilmedi ve bataryadaki asıl sorunun ne olduğu konusunda da bilgilendirilmedim. Müşteri hizmetlerinden de tatmin edici bir destek alamadım.

Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen 1 aydır mağdurum ve bisikletimi kullanamıyorum. Bu mağduriyetin giderilmesini, iade sürecinin başlatılmasını ve tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.