Ön Ödemeli Konaklamamın Ödenmediği Söylenip Uzun Bekletilmem

12 Eylül 2026 tarihinde kızımla birlikte ön ödemesini yaklaşık bir hafta öncesinden online olarak yaptığım, oda kahvaltı çift kişilik, 4.200 TL tutarındaki bir gecelik konaklama için Volley Hotel İzmir’e saat 15.30 civarında giriş yapmak üzere otele geldim. Sabah sekizden beri direksiyon başında olduğum için oldukça yorgundum; ancak buna rağmen lobide yaklaşık bir saat boyunca odanın temizlenmediği gerekçesiyle bekletildik. Odanın hazır olduğu söylendiğinde saat artık 16.30’u geçmişti.

Tüm bu bekleme sürecinin ardından bu kez de resepsiyonda ödemeyi yapmadığım söylenerek, diğer misafirlerin yanında “ödemeniz yapılmamış” şeklinde bir üslupla muhatap edildim. Oysa konaklama bedelini günler öncesinden ödemiştim. Dekontu bulup göstermek için ayrıca zaman harcamak zorunda kaldım ve yaklaşık 15 dakika sonra dekontu ibraz ettiğimde ancak bundan sonra odaya kabul edildik. Müdürle görüşmek istediğimi belirtmeme rağmen kimse bu talebimi ciddiye almadı; orada bulunan bir erkek personel de son derece saygısız bir tavırla konuştu. Tüm bu süreçte ne bir özür, ne de herhangi bir telafi teklifinde bulunuldu.

Sonuç olarak kızımla birlikte hem uzun bir yolculuğun yorgunluğu üzerindeyken lobide gereksiz yere bekletilmem, hem de ödeme yapmamışım gibi ima edilerek diğer müşterilerin arasında zor durumda bırakılmam beni son derece rahatsız etti. Otelden, yaşatılan bu mağduriyet ve saygısız tutum için tarafıma açık bir özür dilenmesini ve personelin misafirlerle iletişim konusunda daha profesyonel davranması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.