Hijyen Ve Yemek Hizmetindeki Aşırı Kötü Durum Ve Şikayet Çekme Baskısı

24.04.2026 tarihinde Farma Tur ile katıldığım tur kapsamında Volley Hotel İzmir’e 29 kişilik grupla giriş yaptık ve iki gece konaklamak zorunda kaldık. Yaşadıklarımız nedeniyle bu işletmeye otel demekte bile zorlanıyorum.

Otele akşam saatlerinde girdiğimizde, yemek için sadece belirli masalar hazırlanmıştı ve masalara önceden konulmuş çorbalar tamamen soğumuş durumdaydı. Çorbaların yanında salata vardı, iki personel hizmet veriyordu. Hem çorba hem de salata için limon ve yağ talep etmemize rağmen, çorbalarımız ve salatalarımız bitmesine rağmen soslar ve limon hiçbir şekilde getirilmedi. Diğer erkek personel yemekleri tek tek dağıtmaya başladı ve yemeklerin yanına verilmesi gereken içecekler, bardaklara yarım çay bardağı bile dolmayacak kadar az konuldu. Diğer grup gelecek denilerek bu akşam yemekte tatlı olmadığı, tatlının ertesi gün verileceği söylendi ve bir an önce masaları boşaltmamız istendi. Bu koşullarda doyurucu ve düzgün bir akşam yemeği yiyemedik.

Oda tarafında ise durum çok daha vahimdi. Odaya girdiğimizde banyodaki lavabonun üzeri kireçten bembeyaz olmuş, adeta lavabonun kendi rengi görünmüyordu. Klozet kapağı açık duruyordu ve kenarlarında önceden kalmış sarı lekeler vardı, gider kısmında ise gaita bulaşık mevcuttu. Tuvalet kağıdı yarım halde klozetin sifonunun üzerinde açıkta duruyordu. Yedek tuvalet kağıdı ise daha önce kullanılmış gibi, el yıkama lavabosunun altındaki paslı demirin üzerine asılmıştı ve ulaşmak için neredeyse iki metre uzanmak gerekiyordu. Banyo içinde saç telleri vardı ve gider de kireçten neredeyse görünmüyordu. Odaya herhangi bir temizlik yapılmadığı çok netti. Turdaki diğer arkadaşlarımın odalarında da benzer durumların olduğunu öğrendim. Bu şartlarda akşam yemeğini otelde yemeyip dışarı çıkmak ve karnımızı dışarıda doyurmak zorunda kaldık.

Sabah kahvaltısı ise akşam yemek yediğimiz salonda değil, en üst kattaki toplantı salonunda düzenlenmişti. İçeri girdiğimizde salonun hiçbir şekilde temizlenmediğini, önceki toplantıdan kalan toz ve kirlerin durduğunu gördük. Masaya konulan ve ıslak mendil diye verilen ürünlerin aslında kuru olduğunu, yüzeyi bu mendille sildiğimde çıkan pislikten anladım; mendiller gerçekten ıslak olsaydı kim bilir daha neler çıkardı diye düşünmeden edemedim. Kahvaltı tabağına gittiğimde, benden önceki misafirin tabağında böcek olduğunu gördüm ve bu duruma hem kapıdaki iki görevli, hem tur şirketinin iki görevlisi, hem de grubumuzdaki diğer arkadaşlarım şahit oldu.

Tüm bu yaşananların ardından tur şirketi ve otel tarafından benden olumsuz yorumumu kaldırmam istendi. Hijyenin bu kadar kötü olduğu, yeme-içme hizmetinin bu denli yetersiz olduğu, misafir memnuniyetinin bu kadar önemsenmediği bir işletmede, üstüne bir de şikayetimi geri çekmem yönünde baskı yapılmasını kabul etmiyorum ve son derece rahatsız edici buluyorum. Bu yaşadıklarımın ciddiyetle incelenmesini, hijyen ve hizmet standartlarıyla ilgili gereken denetimlerin yapılmasını, ayrıca misafirlerin şikayetlerini ifade etme özgürlüğüne saygı gösterilmesini talep ediyorum. Kesinlikle önermiyorum.